汽车之家 ● 论坛帮助

1    总则

1.1   论坛处理违规内容的6字标准‘虚假’‘恶意’‘违规’。只要符合其中一项即可进行删除和封禁处理。

1.2   虚假指虚假不实内容。论坛会根据“用户的注册/登录信息/用户行为”等用于风控系统的行为分析和违规判定。

1.3   恶意指用非正常手段。

1.4   违规指违反国家政策法规和违反论坛相关规定。

1.5   涉及特殊情况会单独协调用户的事件。

1.6   本规范接受任何人发起的讨论，讨论项目未变更前按规范中条款实施。

1.7   违规内容范围包括主帖、回帖、站短、视频、小视频、图片、头像和用户名、昵称等

2    ‘虚假’包含的以下内容和处理标准

2.1   虚假注册。以下用户会被永久禁止发帖及回复

2.1.1论坛管理员通过技术手段对非正常情况下的用户注册进行排查并确认。包含同ip下多账号，机房IP、虚拟ip、手机黑卡、盗号等

2.1.2致电用户后，对方明确表示此用户名并非本手机号机主注册或被盗用注册。

2.2   发布内容虚构的，数据存在异常的，查证后予以删除相关内容。论坛有义务联系相关用户核实事件事实。

2.3   发布内容虚假，内容非本人认证车，发布内容前后矛盾。发布目的以宣传为主，且多车系多论坛持续发布的，查证后对帐号进行禁止发帖和回复、禁言处理。

3    ‘恶意’包含的以下内容和处理标准，以下内容一经发现，删除内容并酌情对帐号进行禁止发帖、回复封禁的处理。

3.1   攻击、辱骂

3.1.1含侮辱、辱骂等攻击性的言论（不仅限发表的言论，包括含注册用户名中有侮辱谩骂成分）

3.1.2含粗俗、不雅、鄙视、挑衅等行为动作（例如竖中指、大拇指朝下）

3.1.3对某地域（地区）发表含有歧视或攻击性的言论

3.1.4针对企业领导人嘲讽、攻击、辱骂言论；

3.2   恶意发布

3.2.1同一个ID在同一论坛发布多个主题相同的内容，或者同一ID/同设备多账号在不同论坛发布多个非认证车系内容（包括主帖和回帖）

3.3.2同一ID持续发布无意义灌水内容的，同ip下多个账号，或同设备多个账号发布同一品牌、车系内容的。

3.3   隐私

3.3.1个人隐私事件，主流媒体未报道的（如新浪，腾讯，网易，搜狐，新华网）。

3.3.2肖像，肖像本人提出删除申请。

3.3.3以下隐私内容予以删除：联系电话、家庭、学习及办公地址、微信、QQ号等互联网聊天工具的账号、上网/注册/发布信息所使用的IP地址、身份证（号）、驾驶本、户口薄、结婚证、暂住证、车辆发动机号、车架号、从事的职业及薪酬、银行卡账号及卡内金额（以上含文字、图片和视频）。

3.3.4通过站内私信或评论骚扰他人，对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息

3.4   抄袭

3.4.1抄袭他人内容在汽车之家论坛、口碑、问答等平台发布，且可被举证的；

3.4.2未征得他人同意，转载内容至汽车之家论坛、口碑、问答等平台，且可被举证的

4    ‘违规’包含违反国家政策法规和违反汽车之家论坛规范的情况。

4.1   违法，违反国家法律法规。以下内容发现一次，账号就会被永久禁止发帖和回复

4.1.1违反宪法所确定的基本原则:

4.1.2危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的

4.1.3损害国家荣誉和利益的

4.1.4歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士及其事迹和精神的

4.1.5宣扬恐怖主义，极端主义，煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的

4.1.6破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的

4.1.7散布虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序的

4.1.8散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的

4.1.9侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉，隐私和其他合法权益的

4.1.10  含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

4.2   论坛规范（一），以下内容发现后删除并酌情对帐号进行禁止发帖和回复的处理

4.2.1非汽车之家官方发布或授权认可的含有商家（个人）联系方式并包含商品信息的联系方式，包含微信、QQ、电话、网址、二维码和通讯软件地址等。形式包含用户名、昵称、文字主帖、回帖、图片、视频、头像

4.2.2非汽车之家官方发布或授权认可的活动招募

4.2.3非认证车主发布的配件转让信息（和认证车系无关的禁止发布）

4.2.4非汽车之家官方许可的商品售卖、团购信息

4.2.5引起社会不安的言论（比如油价涨跌、自然灾害）。以新华网CCTV等官方一类媒体信息播报为准。（如在新华网等未有报道之前，视为违规）

4.2.6发布未经版主、管理员及编辑许可的微信群、QQ群信息

4.2.7任何未经汽车之家官方许可的募捐行为

4.2.8时政类新闻、含国家领导人及政府组织。（原因：此类内容超出汽车之家ICP许可证范围。有被吊销营业执照，甚至有关闭网站的风险）

4.2.9公共平台上发布意图以危险方式危及社会公共安全的文字、图片、视频（如袭警、妨碍政府或执法机关办公、打砸抢烧等行为）。

4.2.10  发布色情图片，视频，截图，文字，网址（露点或者着装过于暴露）

4.2.11  血腥、暴力，引人视觉反应强烈或心理不安的内容。

4.2.12  侵犯他人知识产权（如：图片、音频、视频、盗版软件、电影、GPS导航软件下载等）

4.2.13  发布维权招募帖

4.2.14  车主本人及亲属过度维权

4.2.14.1     在多个论坛发布超过2篇以上，

4.2.14.2     经举证并查实，通过维权谋取利益

4.2.15  使用发帖机或者其他手段频繁发帖或回帖，利用技术手段刷浏览量、回复、点赞的

4.2.16  禁止讨论汽车之家内部工作相关内容

4.2.17  发布对汽车之家的名誉、观点、事件、人员的侮辱、污蔑、诽谤、辱骂、挑衅、嘲讽、威胁等行为的言论

4.2.17.1     无理由攻击汽车之家是车黑之家，车托之家、大众之家等言论

4.2.17.2     对汽车之家的行为（编辑文章、官方活动等）进行攻击的言论

4.2.17.3     在没有举证的情况下，污蔑汽车之家工作人员（例如：收钱删帖、拿钱写文章，收钱上帖子、造假等）

4.2.18  发布涉及企业内部工作相关，损害品牌名誉的言论

4.3   论坛规范（二）以下内容只删除特定图片或特定文字

4.3.1影响安全驾驶的行为照片（比如：安全带卡扣，未系安全带）

4.3.2主帖文字部分不违规，仅删除个别违规图片。（图片涉及个人隐私、商业机密或准色情内容）

4.3.3发帖人本人要求删除（站短）

4.4   特殊论坛规范（一），以下内容只删除主帖、特定回复或关闭回复，并且如没有举报方投诉不主动处理。如对投诉方提出的内容有异议论坛有义务联系用户核实。

4.4.1因笔误或其它情况导致用户描述有错误的，协调用户处理。

4.4.2如事件警方已介入调查，且举报方可提供证明，在没有结果的情况下可关闭回复；待最终判决结果出来后，再作最终判断。

4.4.3发布内容已做结论性判断，且核实发布内容为不实信息（以下4.4.4-4.4.6均适用）

4.4.4未上市新车资料

4.4.4.1 翻拍资料（图片/截图）

4.4.4.2 对未上市新车描述中含有定论性质的内容

4.4.5谍照车

4.4.5.1 在非公开场合拍摄的，工厂4S店内等明确禁止拍摄的场所。

4.4.6内部资料

4.4.6.1 内容中含有“内部培训、交流、传阅”或“禁止拍照”

4.4.6.2 通过非正常渠道获取

4.4.6.2.1   偷拍/偷录

4.4.6.2.2   内部通讯记录截图（如员工之间的邮件、QQ聊天记录等内部通讯工具）

4.4.6.3 需求方提供合理资料证明（如函件或资料的完整版）

5 作弊’行为包含的以下内容和处理标准：

5.1 您授权并同意，论坛方有权通过风控系统对用户是否存在前述违规行为进行判定，有权依据用户注册/登录信息、用户行为、普通人的正常言论习惯、互联网领域行业惯例、生活常识等大数据进行综合分析评估并采取如下一种或多种违规处理措施：如隐藏、删除内容，封杀账号等。
5.1.1 依据风控系统风险值判断内容曝光逻辑或处置相关内容；
5.2 请您理解，前述风控系统会随着论坛发展、规则演变以及用户异常行为的增加和变化而发生变化，用户接受并认可风控系统对其行为的分析和判定，同时用户认可该系统涉及论坛方的核心商业秘密，如若系统判定数据和逻辑被公开，会被恶意利用进行规避，损害论坛方及其他参与方的利益。若用户的某次行为未达到预期效果，请自行调整后再次尝试。

汽车之家论坛针对运营规则会进行随时调整，如有问题可联系@论坛客服

       1  合并

   1.1 常规合并

       1.1.1  生产方式由进口改为国产，以国产版的车系论坛为主论坛。（例：“进口高尔夫”合并到“高尔夫”，以高尔夫为主论坛）；

   1.2 非常规合并

       1.2.1 小众合并：同一品牌下的纯进口车系且产品定位相似、用户群体相同。所有车系合并（例：宝马M，奔驰AMG级，奥迪S、MINI）

 1.2.2 特殊合并：同年代同平台，车系名称延续或者更名，合并后以最新车系论坛为主论坛。论坛显示：xxx论坛（原xxx论坛），两年后改为：xxx论坛。（如英菲尼迪M系合并至英菲尼迪Q70L，命名为英菲尼迪Q70L（原M系），2年后命名为英菲尼迪Q70L）

   1.3  讨论后决定是否合并 

1.3.1 相同品牌相同级别但有名称和两厢/三厢的区别（需要经过论坛/新闻/产品库讨论，超过半数以上要求，确认是否合并）

   1.4  主论坛变更

      1.4.1 合并后的论坛，如国产版停产，进口版在售且1年内不会再国产，则保持合并状态，但会把主论坛由原来的国产版车系论坛改为进口版车系论坛。（如克莱斯勒300C，国产版已停产，进口版在售，主论坛已从国产版变为进口版)

2   更名

   2.1 进口/国产合并，以国产名称为准

   2.2 两厢/三厢车辆名称不同的，两个名称并列显示

   2.3 全品牌下车系合并取品牌名

3   拆分

   3.1 当合并的论坛中确认某一车系国产或热卖，则该合并论坛中涉及的车系全部拆分成独立的车系论坛。

       （例如：MODEL S已上市、即将上市的MODEL X、特斯拉 Roadster从特斯拉论坛拆分出来，并独立命名）。

哪些内容会被删除？账号会被限制权限？

1、总则

1.1、口碑违规包括行为违规与内容违规两种。

1.2、行为违规包括账号异常、重复发表、抄袭。

1.3、内容违规包含通用内容违规与口碑专属内容违规。

1.4、口碑违规内容范围包括论坛主帖、回复、口碑正文、口碑评论、口碑图片、口碑小视频、站短、头像、用户名。

1.5、审核通过的口碑无特殊情况外（比如涉及违规、侵权或执法部门要求等）无法删除。

哪些是行为违规和通用内容违规？

2、行为违规

2.1、违规发表。以下口碑一律删除，并永久限制该账号发表口碑权限。

2.1.1、非真实车主发表的非真实用车感受，一经查出一律删除。

2.1.2、受厂商、经销商、4S店等第三方机构的引导或诱导，以干预平台真实客观性为目的而发表的口碑，一经查出一律删除，并永久限制发表口碑权限。

2.1.3、从事汽车制造、汽车经销、汽车品牌公关等相关工作的用户，发表口碑、追加口碑、口碑小视频，一经查出删除口碑并永久限制发表口碑权限。

2.2、重复发表。以下删除重复的口碑、追加口碑或者小视频。

2.2.1、同一用户重复发表同一台车口碑的。

2.2.2、追加口碑内容与原口碑内容存在重复的。

2.3、以刷分为目的发表。一经查出删除口碑并永久限制发表口碑权限。

2.4、批量或有组织的集中发表，一经发现删除口碑并永久限制发表口碑权限。

2.5、被举报或涉及虚假

2.5.1、口碑内容被其他用户举报存在虚假，审核人员将暂时设置此口碑为隐藏状态，并通过口碑小秘书私信口碑作者提供车主证明材料，若在规定时间内未能及时提供，该口碑将删除处理。

2.5.2、口碑信息存在与汽车之家产品库不一致时，审核人员将暂时将口碑设置成待修改状态，待作者修改后重新提交审核。若作者认为自己的口碑车辆信息无误可选择提供车主信息进行证明（与口碑小秘书私信提供），证明通过后工作人员会恢复原口碑。

3、通用内容违规。以下内容一经发现，删除口碑，并永久限制该账号发表口碑权限。

3.1、违法。

3.1.1违反宪法和法律、煽动颠覆国家政权、涉及祖国统一问题、领土问题、主权问题、损害国家荣誉和利益、破坏社会稳定的内容。

3.1.2、二手车诈骗、盗版杀毒软件、股票基金、贩卖赌博机、代开发票、违禁药物、仿真枪（包含枪械模型）、弩、匕首等管制器具（参考《治安管理处罚法第三十二条》）、考题答案、淫秽信息（提供性服务）、宣扬邪教组织、反党、反政府等言论。

3.1.3、发布对汽车之家的名誉、观点、事件、人员的侮辱、污蔑、诽谤、辱骂、挑衅、嘲讽等行为的言论。

3.1.4、含国家领导人及政府组织的时政类新闻。（此类内容超出汽车之家ICP许可证范围，有被吊销营业执照，甚至有关闭网站的风险。）

3.1.5、引起社会不安的言论（如：油价涨跌、自然灾害），以新华网、CCTV等官方一类媒体信息播报为准。在新华网等官方媒体未有报道之前发布，视为违规。

3.1.6、发布色情图片，截图，文字，网址（露点或者着装过于暴露）。

3.1.7、公共平台上发布意图以危险方式危及社会公共安全的文字、图片（如：袭警、妨碍政府或执法机关办公、打砸抢烧等行为）。

以下内容一经发现，删除口碑，并酌情对账号进行禁言处理。

3.2、广告。

3.2.1、口碑正文、小视频或评论中发布商品名称或个人及商家的QQ号码、电话号码、邮箱等联系方式。

3.2.2、图片或小视频中含有销售电话、经销商电话、经销商名称、个人联系方式。

3.3、恶意。

3.3.1、对个人、群体、地域等发表歧视、侮辱、辱骂、恐吓、诅咒等攻击性的言论（不仅限发表的言论，包括含有侮辱谩骂成分的注册用户名）。

3.3.2、发布他人肖像、联系电话、家庭、学习及办公地址、QQ号、MSN等互联网聊天工具的账号、上网/注册/发布信息所使用的IP地址、身份证（号）、驾驶本、户口薄、结婚证、暂住证、车辆发动机号、车架号、从事的职业及薪酬、银行卡账号及卡内金额（以上含文字、图片、小视频）。

3.4、抄袭。以下内容一经发现，删除涉嫌抄袭的口碑。

3.4.1、口碑内容与互联网上其他发表者于较早时间发表的内容相同，删除口碑。

3.4.2、口碑图片非原创，盗用他人图片或汽车之家官方图片，删除盗用图片。

3.4.3、口碑小视频非原创，盗用他人网站或用户的视频内容，包含盗录等，删除盗用口碑小视频。

哪些是口碑专属内容违规？

4、口碑专属内容违规。以下内容删除违规图片、小视频或口碑（文字、图片、小视频）

4.1、图片违规

4.1.1、帖子里的车辆图片与口碑图片的车辆信息明显不符。

4.1.2、图片上有他站LOGO的。

4.1.3、图片内容与车辆无关的。

4.1.4、图片内容与场景标签不相符的。

4.2、小视频违规

4.2.1、视频内容与口碑车型信息明显不符的。

4.2.2、模糊看不清的内容。

4.2.3、有其他网站的内容，如水印、logo等

4.2.4、视频内容与车辆评价无关的。

4.2.5、明显广告的视频内容。

4.2.6、视频内容与场景标签不符的。

4.2.7、视频画面与语言存在明显矛盾、叙事不清楚的。

4.2.8、视频内容重复发表的。

4.2.9、盗用或盗录其他人网站、用户视频的。

4.3、口碑文字内容违规，删除口碑（文字、图片、小视频）

4.3.1、存在投诉维权等内容。

4.3.2、带有辱骂、攻击、具有煽动性等过激言论的。

4.3.3、发布广告链接、无关链接、他站网址链接或电话号码、QQ、微信、微博等联系方式的。

4.3.4、口碑存在大量购车经历、心路历程等非车辆评价内容，或口碑内容缺乏论据，评价均用“不错、还行、挺好“等词语表述，但无具体解释的。

4.3.5、口碑内容存在大量无序文字、无意义字符的。

4.3.6、发表的口碑内容或图片与车型不符、配置不实。

4.3.7、口碑内容过分夸张或恶意贬低。

4.3.8、口碑内容明显为广告语、配置单、新闻稿或官方发言等。

4.3.9、口碑内容自相矛盾的。

口碑发表数量限制和发表时间限制

二、口碑发表数量限制

1、同一用户名发表相同车型的口碑数量限制最多1条。

2、同一用户名发表不同车型的口碑数量限制最多5条。

三、口碑内容数量限制

1、同一口碑中最多上传12张车辆图片（不包含场景图），每个场景标签图片最多上传3张（场景标签不做限制）

2、同一口碑中最多上传8个小视频
四、口碑发表时间限制

1、发表口碑30天之内可以修改您的口碑，超过30天之后，您可以填写追加；

2、发表追加30天之内可以修改您的追加，超过30天之后，可再次填写新的追加。

我要反馈

1.口碑申诉（对口碑删除或封杀有异议）对口碑删除或封杀有异议您可以通过邮箱申诉：请您提供汽车之家用户名、手机号信息以及车主材料（行驶证照片+驾驶证或身份证照片，驾驶证或身份证必须与行驶证所有人为同一人+人车合影照片，需露出清晰车牌号），发邮件至koubeitousu@autohome.com.cn，我们将在1-3个工作日内为您核实处理。注：车主材料必须为证件原件照片。车主材料仅用于车主证明，您可以标注用途水印，汽车之家不会通过任何渠道泄露您的个人信息，请放心提供。

2.反馈（当您遇到如下问题时，可以联系我们）：

2.1、对口碑级别与奖品发放持有异议；

2.2、关于口碑方面的功能建议及技术故障。

2.3. 反馈方式（您可以通过如下方式与我们取得联系）：

2.3.1拨打400-961-6666客服电话，告知您的意见或建议，客服会转达给我们；

2.3.2任何口碑问题都可私信联系“口碑小秘书”；

2.3.3附上您的用户名手机号信息，把您的问题发邮件至koubeitousu@autohome.com.cn

一、哪些内容会被删除？哪些情况，账号会被限制权限？

1、总则

1.1、车主价格违规包括行为违规与内容违规两种。

1.2、车主价格违规内容范围包括论坛主帖、回复、车主价格正文、车主价格评论、车主价格图片、站短、头像、用户名。

 

2、行为违规

2.1、非真实车主发表的非真实车主价格，一经查出一律删除。

2.2、冒用、盗用非本人购车发票发表的车主价格。一经发现，删除非被人发表的价格，并封杀该用户7天的发表价格权限。

 

3、内容违规

3.1、发票图片违规

3.1.1、非新车发票图片。

3.1.2、发票模糊不清、尺寸过小、分辨率低等。

3.1.3、发票含有水印。

3.1.4、发票信息有遮挡或发票显示不全。

3.1.5、发票图片有修改痕迹。

3.2、信息自相矛盾

3.2.1、发票信息与填写信息不符

①、购车日期与开票日期不符。

②、购车经销商与发票不符。

③、填写的购车价与发票不符。

3.2.2、车主价格信息与用户其他信息不符

①、车主价格填写车型与认证车型不符。

②、车主价格信息与帖子回复里的描述不符。

3.3、其他违规情形

3.3.1、同一用户重复发表同一年代款车型的价格。

3.3.2、价格内容或图片中发布广告链接、无关链接、他站网址链接或电话号码、QQ、微信、微博等联系方式的。

3.3.3、促销套餐、购车感受中存在大量无序文字、无意义字符的。

3.3.4、对个人、群体、地域等发表歧视、侮辱、辱骂、恐吓、诅咒等攻击性的言论（不仅限发表的言论，包括含有侮辱谩骂成分的注册用户名）。

3.3.5、存在投诉维权、呼吁煽动等内容。

3.3.6、价格内容或图片中存在明显蓄意的商品宣传、联系方式等广告信息。

3.3.7、含国家领导人及政府组织的时政类新闻。（此类内容超出汽车之家ICP许可证范围，有被吊销营业执照，甚至有关闭网站的风险。）

二、车主价格发表数量限制

      1、同一用户名发表相同年代款车型的价格数量限制最多1条；

      2、同一用户名发表的价格被拒绝，可将原价格修改后再次提交；

      3、同一用户名发表不同车型的价格数量限制最多10条。

三、车主价格审核时间

      价格发表后是未审核状态，工作人员将在三个工作日内完成审核，审核后的价格可外展。

四、操作权限

      1、操作人：@汽车之家价格

           目前，价格平台只有汽车之家在职编辑拥有价格操作权限，中级管理员、版主无管理价格平台权限

      2、编辑可以做什么

           2.1 按照规范对违规用户进行处理

           2.2  如用户的购车价格、车型选择错误，经用户申请，编辑可帮助修改

           2.3 冒用、盗用非本人购车发票发表的车主价格，编辑可按照规范进行处理

五、我要反馈

1. 反馈类别（当您遇到如下问题时，可以联系我们）：

①、对车主价格的审核状态或发表权限持有异议；

②、对车主价格奖品发放持有异议；

③、关于车主价格方面的功能建议及技术故障。

2. 反馈方式（您可以通过如下方式与我们取得联系）：

①、拨打400-961-6666客服电话，告知您的意见或建议，客服会转达给我们；

②、任何口碑问题都可私信联系“@汽车之家价格”；

汽车之家车友会使用帮助

1、什么是汽车之家车友会

  1.1以品牌车系、城市地区、兴趣主题论坛为分类，鼓励真实车主建立车友会组织，起到同品牌车友、同地区车友、相同爱好车友之间线上交流及线下组织活动的作用。

  1.2每一个车友会按规则完成建立且通过审核的组织，均有专属车友会独立页面，便于会长及成员分享传播。

2、如何申请开通汽车之家车友会及申请要求

  2.1如何开通车友会
  2.1.1按流程填写车友会相关信息即可完成申请，待工作人员审核开通。
  2.2申请人要求
  2.2.1车友会会长须为真实车主且须完成本人车辆认证。
  2.2.2认可汽车之家车友会管理规范，遵守汽车之家论坛的各项规则制度。

3、汽车之家车友会会长任免职机制

3.1任职
   3.1.1车友会成立后，申请人即为该车友会会长身份。
3.2免职
   3.2.1触犯国家法律、法规者，直接解除其汽车之家车友会会长身份。
   3.2.2经汽车之家论坛工作人员综合考量后，有权解除汽车之家车友会会长身份。
   3.2.2.1长期车友会不活跃的会长，取消会长身份。
   3.2.2.2长期车友会成员不足10人的会长，取消会长身份且存在解散车友会可能。
   3.2.2.3长期指连续60日未登录汽车之家。