论坛违规内容处理规范

1.  总则

    1.1  论坛处理违规内容的6字标准‘虚假’‘恶意’‘违规’。只要符合其中一项即可处理。

    1.2  虚假指虚假不实内容。

    1.3  恶意指用非正常手段。

    1.4  违规指违反国家政策法规和违反论坛相关规定。

    1.5  所有需单独协调用户的事件，均以本规范中的第五条实施。

    1.6  违规内容范围包括发帖、回帖、站短、图片、头像和签名

2.‘虚假’包含的以下内容和处理标准

    2.1  虚假注册。以下用户会被永久禁止发帖及回复

          2.1.1  论坛管理员通过技术手段对非正常情况下的用户注册进行排查并确认。

          2.1.2  致电用户后，对方明确表示此用户名并非本手机号机主注册。

    2.2  发布内容虚构的，举报方提供证明，查证后予以删除举报内容。论坛有义务联系被投诉人核实事件。协调用户参考本规范第5条。

3.‘恶意’包含的以下内容和处理标准，以下内容第一次删除；第二次删除并酌情对帐号进行禁止发帖和回复的处理。

    3.1  攻击言论，

         3.1.1  含侮辱、辱骂等攻击性的言论（不仅限发表的言论，包括含注册用户名中有侮辱谩骂成分）

         3.1.2  含粗俗、不雅、鄙视、挑衅等行为动作（例如竖中指、大拇指朝下）

         3.1.3对某地域（地区）发表含有歧视或攻击性的言论

    3.2  恶意发布

         3.2.1  同一个ID在同一论坛内发布主题相同的内容（包括主帖和回帖）

    3.3 隐私

         3.3.1  个人隐私事件，主流媒体未报道的（如新浪，腾讯，网易，搜狐，新华网）。

         3.3.2  肖像，肖像本人提出删除申请。

         3.3.3  以下隐私内容予以删除：联系电话、家庭、学习及办公地址、QQ号、MSN等互联网聊天工具的账号、上网/注册、发布信息所使用的IP地址、身份证（号）、驾驶本、户口薄、结婚证、暂住证、车辆发动机号、车架号、从事的职业及薪酬、银行卡账号及卡内金额（以上含文字、图片和视频）。

         3.3.4  “骚扰”包含的以下内容和处理标准

                 3.3.4.1  骚扰他人，对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息。

4.‘违规’包含违反国家政策法规和违反汽车之家论坛相关规定的情况。

     4.1  违法，违反国家法律法规。以下内容发现一次，账号就会被永久禁止发帖和回复

          4.1.1  二手车诈骗、盗版杀毒软件、代开发票、违禁药物、考题答案、贩卖赌博机、股票基金、淫秽信息（提供性服务）、宣扬邪教组织、反党、反政府等言论

     4.2  论坛相关规定（一），以下内容发现第一次删除，第二次删除并酌情对帐号进行禁止发帖和回复的处理

          4.2.1  非汽车之家官方发布或授权认可的含有商家（个人）联系方式并包含商品信息的，联系方式包含QQ、电话、网址、二维码和通讯软件地址，形式包含用户名、私信、文字主帖、回复、签名、头像和图片。

          4.2.2  非汽车之家官方发布或授权认可的活动招募。

          4.2.3  非认证车主发布的求购、转让汽车零部件或整车的信息（和认证车系无关的禁止发布）。

          4.2.4  非汽车之家官方许可的商品团购信息。

          4.2.5  引起社会不安的言论（比如油价涨跌、自然灾害）。以新华网CCTV等官方一类媒体信息播报为准。（如在新华网等未有报道之前，视为违规）。

          4.2.6  发布未经版主或管理员许可的QQ群信息。

          4.2.7  任何未经汽车之家官方许可的募捐行为。

          4.2.8  时政类新闻、含对国家领导人及政府组织。（原因：此类内容超出汽车之家ICP许可证范围。有被吊销营业执照，甚至有关闭网站的风险）

          4.2.9  公共平台上发布意图以危险方式危及社会公共安全的文字、图片、视频（如袭警、妨碍政府或执法机关办公、打砸抢烧等行为）

          4.2.10  发布色情图片，视频，截图，文字，网址（露点或者着装过于暴露）。

          4.2.11  血腥、暴力，引人视觉反应强烈或心理不安的内容。

          4.2.12  侵犯他人知识产权（如：盗版软件、电影、GPS导航软件下载等）

          4.2.13  发布维权招募帖

          4.2.14  使用发帖机或者其他软件发帖或回帖

          4.2.15  禁止讨论汽车之家内部工作相关内容

   4.3  论坛相关规定（二）以下内容只删除图片

          4.3.1  影响安全驾驶的行为照片（比如：安全带卡扣，未系安全带）

          4.3.2  主帖文字部分不违规，仅删除个别违规图片。（图片涉及个人隐私、商业机密或准色情内容）

          4.3.3  发帖人本人要求删除（站内短信）

   4.4  特殊论坛规范（一），以下内容只删除主帖、特定回复或关闭回复，并且如没有举报方投诉不主动处理。如对投诉方提出的内容有异议论坛有义务联系用户核实，协调用户参考本规范第5条。

          4.4.1  因笔误或其它情况导致用户描述有错误的，按第5条规定协调用户处理。

          4.4.2  如事件警方已介入调查，且举报方可提供证明，在没有结果的情况下可关闭回复；待最终判决结果出来后，再作最终判断。

          4.4.3  发布内容已做结论性判断，且核实发布内容为不实信息（以下4.4.3-4.4.6均适用）

          4.4.4  未上市新车资料

                 4.4.4.1  翻拍资料（图片/截图）

                 4.4.4.2  对未上市新车描述中含有定论性质的内容

          4.4.5  谍照车

                 4.4.5.1  在非公开场合拍摄的，工厂4S店内等明确禁止拍摄的场所。

          4.4.6  事故车

                 4.4.6.1  非发布人本人或其直系亲属发布的车辆事故内容。

          4.4.7  内部资料

                 4.4.7.1  内容中含有“内部培训、交流、传阅”或“禁止拍照”

                 4.4.7.2  通过非正常渠道获取

                      4.4.7.2.1  偷拍/偷录

                      4.4.7.2.2  内部通讯记录截图（如员工之间的邮件、QQ聊天记录等内部通讯工具）

                 4.4.7.3  需求方提供合理资料证明（如函件或资料的完整版）

          4.4.8  故障车

                 4.4.8.1  非发布人本人或直系亲属的车辆。

                 4.4.8.2  如故障原因尚不明确，对故障原因进行结论性判断的。

    4.5 特殊论坛规范（二）涉及质量投诉或争吵的帖子，将转移至相关区域

          4.5.1  质量反馈区

                 4.5.1.1  在质量反馈区以外发布质量投诉信息。质量投诉信息包括：反馈、投诉车辆硬件问题，以及反馈、投诉4S经销商、厂商或服务商的服务问题

          4.5.2  吵完还是朋友论坛

               4.5.2.1  在论坛内引发车友争议的主帖内容，且未违反删帖或禁言规范

                    4.5.2.1.1  发布的内容导致论坛大量车友的反感；

                    4.5.2.1.2  发布的内容属于挑衅、讽刺论坛车友以及其他车系论坛；

                    4.5.2.1.3  发布的内容引发回帖内的车友与帖子发布人产生骂战，引发回复此帖的用户间产生骂战

5.  协调用户

    5.1  如需用户提供联系方式或修改发布内容，以下时间段为协调用户的执行周期，电话联系时间为9：00-20：00

          5.1.1  1个工作日内如无法联系到用户，帖子将暂时关闭回复；

          5.1.2  3个工作日内如无法联系到用户，帖子将暂时删除；

          5.1.3  用户回复后，将视具体情况判断是否打开回复或恢复内容

          5.1.4  用户表示拒绝提供联系方式或修改发布内容，则内容暂不处理

    5.4  如事件属于紧急情况，我们可能会在非工作时间联系用户