今天公司团年，在外面吃饭，吃完饭一出来，却发现胎瘪了。要是以前的话，我就自己把备胎换了，然后到家旁边的修车铺去补了就行了。但是由于大7备胎的“不可操作性”，而且也想体验一把纳智捷的道路救援，所以今天也就没有自己动手。我打电话的时候，是晚上8:01，也不知道纳智捷是怎么搞得，不说储存客户信息了，连个来电显示也没有，一个电话号码也要我跟客服小妹一个字一个字的报半天，客服小妹还要整错。一个电话就报了差不多1分钟，再加上后面一堆要登记的东西。。。好么，一个电话差不多就打了4,5分钟，当时就有点火大了。

好不容易把信息报完了，等吧，反正车上也装了电视，就看会吧，诶，还不错，在放杜拉拉升职记。可是看电视只是打发时间的方式，咱最主要的还是要等救援啊。40分钟，整整40分钟，毫无音讯。我实在憋不住了，又打了个电话过去，答复是要过年了，救援的没人，还在联系。我*，潜台词是不是说，过年了，客户您就别开车了，要不出了事，没人给你弄啊？无名业火已经有火苗了。

继续等。又过了5分钟，杜拉拉也进广告了。火苗已经燃起来了，拿起电话给我家旁边的修车铺，让师傅过来给我弄。接着又打客服，让取消救援。对方这时候却说，已经联系好了，救援大概40分钟就能到。我****，已经让我等了50分钟了，还亚再等40分钟？小姐，我是在市区，如果是郊外的话，那不是要等过完年啊？一时忍不住，对客服小妹发了火。当然，这也不是她的错。只是裕隆在这些方面做的工作太不到位了。又过5分钟，修车师傅赶到，用气磅打好气，花了3分钟。开回修车铺，5分钟，补胎20分钟。花费40大元。现在已经坐在家里，上论坛了。如果让我继续等救援的话，不知道12点能否到家呢！

我知道裕隆有专人看论坛，并对网友在论坛里发表的帖子做出相应的回应。所以，对今天发生的事，我想对裕隆提几点建议，并恳请裕隆相关人员，不要让生活馆的人给我打电话，让我删帖，事实胜于雄辩，如果你们真心想做好大陆市场，就不要怕客户说事实，提意见。遮遮掩掩并不能提升品牌的形象，只能让客户心理不舒服，回头跟别人谈起裕隆的时候，底气不足。毕竟客户买车，也是自己的脸面，谁也不想自己扇自己耳光，不是么？

我的建议如下：
1.建立详尽的客户数据库，并在来电这一块做做功夫，当客户用登记的电话或车载电话呼叫客服时，就能一口说出“某某先生/女士您好，有什么可以帮您的吗？”之类的话。试想一下，任何一个客户在给客服打电话的时候，听见的第一句话就是这些，心里有多舒服？就算之前心里有什么不爽的，怒气也会立马减退几分。而且建立一个详尽的数据库，就可以避免像今天我最开始遇到的烦心事，如果每次呼叫都要报半天资料，谁会觉得被当做了上帝呢？

2.在每个生活馆所在城市及周边地区，多签订一些救援单位，并针对这些救援单位所在位置做一个gis系统（最简单的就是在googleerth里注明），这样在客户呼叫救援的时候，能在第一时间内找到最近的救援单位，进行呼叫。而且可以在合同里注明，一但超过指定时间未到达指定地点，扣除佣金。如果客户能在最短的时间之内，能看见自己的问题被解决，心情将会非常舒畅，埋单也顺利的多，就更别说什么投诉之类的了。

当然，中国的车主本来就是3等公民，不被当上帝也是应该的。但在裕隆“以人的思考为原点，通过对人车生活的细致洞察，以智慧的关怀和服务满足人类车生活所需，最终给予用户超越期待的感动”的理念里，应该也是把客户放在前几位考虑的吧？

以上就是我今天遭遇的事和一点小小的建议。请相关人员可以的话，尊重一下我的要求。

年前生活就此事和我进行过几次沟通，非常诚挚的道了歉。让我心里也很安慰，看得出厂家对此事也是很重视的。前几天生活馆的人约我，说道路救援中心的老总一定要向我亲自解释并道歉，所以今天到生活馆赴约。对于纳智捷尊重客户意见的态度，我很满意，也对救援中心所做的承诺，充满信心。很期待下一次的救援呼叫。