16年3月27日购买的锐界，行驶2万4千多公里，一直在4s店保养。方向盘脱皮有一个多月了，最近大面积的脱落，车辆电动尾门开启的时候卡滞，有时无法打开尾门。于5月6日行车百余公里到河南南阳吉福福特4s检测，到店后前台接待和维修技师均对方向盘脱皮的位置和车驾号拍照，说向厂家申请索赔方向盘总成。4s店方向盘没有配件，把行驶证拍照和电话记录了一下登记发货。电动尾门卡滞问题维修师傅试了一下发现有问题说需要调整，随后过来一个师傅拿个大锤不经我同意就把车辆尾门锁牙砸了几下，然后对我说修好了。我试了一下卡滞问题还在，没有任何改善。我不认可修理结果就在店里和维修人员试了车间里同样两辆一样型号的锐界，试了多次另外两辆车都没有尾门开启卡滞现象。我当时用手机都拍了录相。然后我问4s店我的车是什么问题，4s店回答我的车不是在吉福福特店购置的，有问题的话让去当时买车的4s店维修。当时我就向厂家反映了此问题，直到9号中午还没接到4s店工作人员的任何电话，都没人和我联系。随后又拨打厂家热线问怎么解决，厂家表示会催促吉福店和我尽快联系。下午的时候终于接到吉福4s店客服的来电，告诉我电动尾门卡滞打不开的问题厂家正在联系工程师，但是我的方向盘不给我索赔让自费更换。我问客服方向盘质量问题为何不给我索赔，当时5月6日在4s店工作人员已经登记发配件了，过几天了你们4s店才告诉用户需要自费更换是怎么回事？明显的糊弄用户，这是用户向厂家投诉反映问题后4s店对车主的打击报复！客服说这是厂家的批复，具体情况她也不知道。有个锐界车友5月4日汽车之家论坛发帖方向盘的问题和我的一样脱皮，但是当时4s店都给索赔了，我还拍了照片。难道同样的厂家售后还有地区之分，真是笑话！难道不是本店售出的车不提供售后索赔！难道我消费三十万元的福特锐界是个假货！向厂家反映问题后一直不和用户联系，服务态度之消极真是福特汽车的一大特色！

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