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带你了解最真实的理想汽车(售后篇)

1 17 发布于广东 2024-12-24 11:16:19 只看楼主修改帖子

借理想官方照片一用，不得不说外观确实符合大众的审美，之前我写过一篇关于理想驾驶感受的文章，有兴趣的朋友可以看看，今天我讲讲和理想汽车大战三百个回合的售后服务。

今天早上看了下，从11月5号到12月24号，总共和理想官方联系41次，现在给我的反馈依然是，加急处理

提车时候就出现了座椅褶皱

因为光线问题，这个是鼓包问题

事件起因是，提车的时候只看了外观漆面，当时是想着升起地盘看下，交付中心说每辆车他们都有专业人员检查过，放心提车，有任何问题都是负责的，基于对理想的信任，我当时理解现在的新能源为了市场服务肯定是很好的，不用担心就直接开走了。
11.7号因为中间有几天没开车，应该是提车的第二天我返现椅子有瑕疵，当时我反馈给交付中心，交付中心给我的答复是这个是很正常的现象，只要到售后去熨烫下就能回复，我当时表示怀疑随后就打了官方电话，官方的回复是这是因为他们用了纳帕真皮，材质容易出些褶皱，需要到售后中心处理。
12.18号我到他们指定的官方门店处理，结果就是熨烫了一上午也是没能解决，在我连续7，8个电话的催促下，从上午十点等到下午4点，才说给我换个新的，都是这么明显是产品瑕疵的问题，竟然都是没办法立马给出方案。
作为消费者，我买车是按照合约买的，理应得到是一辆完整没有问题的车，理想还有自己所谓专业的交付中心，不可能这样简单问题都检查不到，这样的水平实在是堪忧。

再来给大家讲讲理想内部是怎样踢皮球的
1.买车是销售做服务（门店一般在大型综合体市场）
2.买完车就是交付中心来给你处理上牌付款签合同（和销售不是同一个地方）
3.车需要保养是指定的售后服务中心（又是另外一个地方）
4.还有一个官方渠道反馈问题
当我发现问题的时候，我和销售沟通，销售表示他的权限不够处理不了，这个问题可以找交付中心，我找交付中心沟通问题，交付中心说他们只负责交付车辆，车辆有问题要找售后，我找到售后服务中心，售后服务中心说这个问题他们处理不了回复不到正常，没办法我就找官方，官方说他们会记录反馈加急处理》然后不管你打多少给电话总结下来就是这句话》你会发现压根就不会有人处理问题,官方是一台机器人只是知道重复一样的话术，线下门店各自为营这样的国产汽车能走多远呢。
我一直很好奇难道我是个例，原本我对国产汽车有很大的期望，但实际体验不管产品还是服务完全和宣传的差距特别大，如果你是家里的第一辆车，预算也能买理想，强烈建议自己再深度对比下，我个人觉得纯电比增程更加适合第一辆车，很多人会拿续航来说，实际上增程才有续航焦虑，（纯电不跑高速市区最大里我没有超过180公里）没有电的增程比同级别的车差远了，油耗也一点不低，频繁的充电是真麻烦。