没事闲逛台湾论坛，居然发现平时已经很和谐的这个论坛，这几天很热闹......

http://www.mobile01.com/topiclist.php?f=276

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2522006&last=33051671

初步研究后，原来是因为一起车展观众与车展经销商销售的口角纠纷。

针对这件事情，台湾网民普遍认为马自达服务态度很差，当然也分两派，也有不少网民认为这位观众也有些咄咄逼人，属于“奥客”，就是傲慢的的客人的意思吧。

谁对谁错，我想我们没必要深入讨论了，只是觉得台湾的消费者真的很幸福耶，可能正是因为他们习惯了那种“上帝”般的服务，所以对服务品质要求很高吧。

说说具体的事情吧，我总结成简单的流程（可能会有理解上的偏差）

1）2011.12.30中午，台湾车展尾声，一位观众带着儿子来到车展的马自达展区。

2）一位马自达的女业务由于没有发现这位观众站在车后面，女业务在关车后尾箱门的时候，尾箱门打到了这位观众的头（伤势应该不是很严重，但是应该很痛吧。）

3）马自达女业务当场道歉后，这位观众觉得仅仅道歉是不够的，要求叫他们的主管出来说明为什么这么粗心，不顾顾客安全。

4）2分钟后来了一名男业务，说已经找了主管，5分钟后来了一名所长，问这位观众想要怎样（当事人说这两位说话语气态度很不好）

5）这位观众说要求那“面速利达姆”（药膏名）擦伤口，并要求上级主管出面说明疏失。

6）这位观众被请到车展后方

7）于是这位观众和展台后方的销售产生了口角（销售认为他是无理取闹，这位观众认为马自达态度太差）

8）这位观众在后台与销售争执后，被一位销售赶出去（口头上，没有发生肢体冲突），主管出现，但是没有给这位观众一个解释和道歉，药膏也没。

口角纠纷具体情况这位观众在网上发布的视频录像

http://v.youku.com/v_show/id_XMzM4NjM3MDY0.html

9）由于视频公布到youtube上后，台湾网民普遍认为马自达服务态度很差，很多网民都在骂马自达。

10）台湾马自达在官网上发布道歉声明（很多台湾网友认为道歉太简短，不够诚意）

http://www.mazda.com.tw/news_view.asp?lmenuid=3&smenuid=44&newscate=0&infoid=72

針對12月30日於台北車展展場發生經銷商工作人員關閉行李箱時操作不慎使觀展客戶遭行李廂蓋碰撞，並有現場經銷商工作人員態度與言詞失當一事，MAZDA Taiwan 於事發後立即下令經銷商徹查，要求嚴懲相關失職人員，並負起相關責任。

針對此事件對該位參展客戶造成的傷害與不愉快經驗，MAZDA Taiwan表達最高之歉意。

11）由于这两位态度不好的男业务都是三和汽车的员工，台湾三和汽车在论坛上发帖道歉（台湾马自达的经销商）

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2522744

針對2012年台北車展展區於昨日(12/30)發生三和汽車工作人員關閉行李箱時操作不慎使觀展客戶遭行李箱蓋碰撞，並有現場工作人員態度與言詞失當一事，三和汽車總經理陳貽彬表示：
1.謹代表三和汽車向當事人表達最高之歉意。
2.對於事發當時態度不良及言語不當之兩位相關人員，自即日起予以停職處分。
3.對於當事人因業代疏忽所造成之身體上的傷害，三和汽車願負起相關責任，盡快安排當事人就醫檢查，而所有醫療檢查與醫療費用，皆由三和汽車全額負擔。
4.請當事人盡速與三和汽車范大龍經理連絡(email:4908@sanhoauto.com.tw)，以盡快進行後續安排。

（有台湾网友认为，发个email出来让当事人自己去联系马自达，态度很差！）

台湾三和马自达在电视台采访道歉，并表示那两位态度不好的男业务员已经进行革职处理。

http://v.youku.com/v_show/id_XMzM4NjMzNzQ4.html

12）日本马自达在官网Facebook上发布道歉声明

http://www.facebook.com/Mazda.Japan?sk=wall&filter=2

(有台湾网友在Facebook上回复日本马自达，认为用简体中文道歉，是对台湾消费者的不尊重，于是日本马自达又在Facebook上用繁体对相关回复再次道歉)

到现在mobile01上的台湾网友还在讨论这事。基本也分两派，有骂马自达服务烂的，也有说这位当事人太挑剔的。

本人看后，感觉双方都有问题吧，都太冲动了，其实如果双方都宽容点，理智点，也不会闹成这样。

觉得台湾的消费者真的很幸福耶，看车展因为女业务的疏忽，被车尾箱盖敲了一下头，然后就让两名销售在新年丢了饭碗，还能让台湾马自达和日本马自达道歉。这才是顾客是上帝的感觉啊...........