模式为王 | 未来的客户服务公式
1 0 发布于 江苏 2023-04-30 15:28:08 只看楼主 热门标准
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客户购买了产品之后,他与企业的关系发展就存在以下四种可能性:1、保持跟企业的生意;2、减少跟企业的生意;3、增加与企业的生意;4、离开这家企业。
新时代,新思维,新出路!
新能源,新基建,新生活。
汽车有没有这样一条全新路径,抛开传统的“汽车”局限性,带来更多的创享内容呢?答案是:有。因为创维新能源汽车,正在做的就是这件事,一件非常酷的事情。

创维新能源汽车原创了:一台好汽车+一个好模式=双好体验模式。

作为造车新势力的创维新能源汽车,在模式创新上集中发力,创维新能源汽车,除了出行代步用途之外,是否可以创造更高附加价值?是否能进一步推动并引领汽车运营创新?答案是肯定的。相比于不痛不痒的营销创新方式,创维新能源汽车天生就是“创新派”,除了出行代步用途之外,更赋予了汽车以创业属性,充分发挥“共享经济”理念优势,创新开发了“共享4S店”机制,实践了一套非常接地气的“合伙人”推广分享模式。随着消费环境的改变,为了拓展宣传渠道,营销模式与时俱进,从公域获取更大的私域流量,并为客户赋能,让消费者变成创业者,拉动更稳定的客流,人们趋之若鹜。

我们总在谈论客户服务CS (Customer Service)的重要性,认为服务能够帮助企业留住老客户,似乎留住老客户就意味着成功,如果留不住老客户,企业就不得不从头开始寻找新客户,成本更高,企业的可持续发展就面临巨大挑战。然而,客户与企业之间的关系不仅有留存和流失两种可能性,还有增加生意和减少生意两种可能性,这就涉及到一个十分重要的概念:客户成功CS (Customer Success)。

基于合伙人的整合能力加持,创维新能源汽车已具备共享4S店实战落地能力,让广大老百姓在新能源市场生态下实现创业与用车二合一,为车主持续赋能,升华了“以人为本”的新能源、新模式、新机遇带来的新消费体验与价值,实现了4S店与客户“双向赋能”的共振效应,为车主提供一台行走的赚钱机器。试想,汽车在满足出行需求的同时,又能够利用碎片时间兼顾创业,一举多得。通过分享手段让每个车主自愿互动,配合相应裂变权益提升响应概率,最终建立汽车营销的自传播圈,形成源源不断的流量效应,每个人都是参与者、分享者、获益者,可最大程度地锁住潜在消费行为,与客户以最低的沟通成本形成双向赋能机制,以“赋能中心”形式,在利益方面,实现与车主或者客户之间的互相导流。

创维汽车,模式为王,新能源合伙人商业逻辑解读。什么情况下客户会增加生意?当他们赚到钱、需要扩大业务规模时,对吗?显然,企业的成功与客户的成功息息相关,仅仅依靠服务的及时性并不能保证客户成功。客户成功是一种长期、科学设计和专业指导的经营策略,以便让客户和企业可持续盈利能力最大化。 客户成功的内涵远远超出客户服务本身。从前,企业与客户是生意型(Transactional)。未来企业与客户是关系型(Relational),二者之间你中有我,我中有你,密不可分。从前,客户服务是被动型(Reactive),未来客户成功是主动型(Proactive)。从前,生意成交就意味着订单完成(Deal closed),未来,成交则意味着与客户亲密关系的开始(Relationship starts)。

模式为王,千言万语聚合一句话:
创维新能源,车主就是合伙人,一起打天下。

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