本人2023年5月在深圳市广汽本田宝安4S店买的新车雅阁，全程在4S店进行保养及维修。2024年4月，车辆右前灯出现故障（车灯进水），前往惠州市广汽本田合峰4S店检查，确认是质量问题并免费更换了右前灯；2024年11月，左前灯又出现故障（同样是车灯进水，现在转向灯、远近光灯都已损坏），合峰4S店工作人员却表示是人为撞坏、外力导致的原因，不符合三包范围，建议自费维修车灯或者自行找第三方鉴定是否属于质量问题。最后，他们提出在本店消费6888元保养套餐，可以免费更换车灯。本人有理由相信车灯故障属于质量问题，并认为合峰4S店在套路我、忽悠我。于是多方咨询，了解车辆并无撞击痕迹及撞击点，不存在4S店所说的人为碰撞情况。于是，我打电话给广汽本田400客服提出疑问及更换要求，但客服在没有提供事实依据下拒绝三包，我提出异议，他们却让我自己找第三方进行鉴定。广汽本田及本田4S店互相推诿、敷衍了事，无视我的合理要求及合法权益，实在令人失望、寒心。       
        2024年11月24日，本人再次向广汽本田400客服重申立场和要求；广汽本田态度敷衍，至今未联系过本人。
        经相关部门介入，2024年12月9日下午组织双方现场协调，并在合峰4S店再次核实车况。在相关部门见证下，合峰4S店工作人员（含售后总监、售后主管、技术工等人）未发现撞击痕迹及撞击点，排除外力原因，同意再次上报广汽本田给予免费更换车灯，同时承认上述本店消费6888元保养套餐，才给予免费更换一事。随后在2024年12月10日，合峰4S店售后总监回复本人：厂商再次无理拒绝三包。
        在此，我提出以下几点疑问：
        1、广汽本田合峰4S店专业性和责任心是否有待提高，对显而易见的非外力原因视而不见，指鹿为马说是人为撞击。如此的服务态度及做事方式如何赢得广大本田车主信任，安心交给他们保养、维修？
        2、是否存在欺诈消费行为？两个车灯先后故障，出现相同质量问题，上半年可以免费更换右前灯，下半年却拒绝免费更换左前灯，合峰4S店现在是不是因为本人未消费6888元套餐，而故意刁难我。
        3、目前合峰4S店承认非外力原因，而广汽本田无理拒绝三包。我希望通过有效渠道进行维权，也希望更多消费者能够了解广汽本田的质量问题及其处理问题的态度。