9月1日晚上20时30分，惠阳区公安分局良井派出所接到新塘村村委电话，称有一名走失老人在村委会，希望驻村警员的帮助。驻村民警一边叮嘱村委看好老人，防止老人再次走失，一边立即组织警力前往村委会。到达现场，因无法得知老人的身份，驻村辅警范国卿只好决定先将老人带回派出所安顿。已是夜晚，路灯昏暗，为了防止老人摔倒，范国卿小心翼翼地搀扶着老人，不断安抚老人紧张情绪。回到派出所后，通过智慧警务得知老人姓吴，平潭人，88岁，于是民警立即联系老人的儿子张某。
事后了解到，张某知道自己因母亲的走失焦急万分，正在向亲朋好友打听母亲的消息，也四处寻找了大半天。接到民警电话真是惊喜万分，立即前往良井派出所。张某到达派出所看见母亲，激动地不知如何表达，一直握着驻村警员的手，说“感谢！感谢！”并表示以后会对母亲动向多加留意，防止再次走失。