坐标黑龙江哈尔滨城乡路雪佛兰4S店，从今年五月份订的探界者PLus到7月8日提车，在提车的过程中，销售人员及经理告诉我这款车厂家有一万二的置换补贴，这个补贴款需要1至6个月打入到客户的账户中，但是最近我问销售和经理，然后他们给我的答复是一个厂家一万二置换补贴让集团划走了，让我投诉，让我打市长热线，让我给商务局打电话，这是客户应该做的事吗？销售和经理不处理这事让客户自己处理，这是在踢皮球吗？这个置换补贴符合条件厂家为什么不直接打到客户账户中，为什么要中间捣一手，这样难道不会出问题吗？为什么购车整车不一样，有的地方是一万二的补贴买车抵扣了，有的需要等1至6个月，现在这笔钱我管谁要，是不是就遥遥无期了，维权的路上太难了。