感谢各位关注!最近一直都在忙工作的事情,回复稍慢。
打了无数通400投诉电话后,厂家也还是同样的态度不改变:必须先打开缸盖检查,判断故障原因,然后才能决定是修理还是更换。
首先这种处理方式非常的教条,质保期东西坏了换不就完了?你又不是没有现成的东西。漏机油也不是小问题了,漏到最后就是拉缸。要查原因你大可以拿回去慢慢检查,为什么要耽误用户的时间?
其次就是厂家的投诉专员的时间是时间,用户的时间就不是时间。他们有严格的工作时间(朝九晚五两休息),你接不到他的电话,就甭想直接打过去找到他。你只能不停的通过400的这些只会“不好意思,给您添麻烦了”的人,来转达你的诉求和愤怒。投诉专员联系上你了,也只是跟踪一下4S店有没有联系用户这些无关痛痒的小问题。完全没有任何主动联系用户到店协商解决的意思,就更别提什么建设性的意见了。
暂定周日到店协商,且看对方到底是想要怎么解决问题。