新能源汽车用户满意度连续两年下降的原因主要包括以下几个方面：

品牌形象下降：品牌形象对用户满意度影响显著，但近年来新能源汽车行业竞争加剧，部分车企为了追求市场份额，可能采取了损害品牌形象的动作，如频繁降价促销、推出子品牌等，导致消费者对品牌的忠诚度下降
产品质量问题：新能源汽车在行驶、转向和制动等方面的质量可靠性得分较低，智能座舱和智能驾驶辅助系统故障次数较高，影响了用户的使用体验
服务质量不足：销售服务和售后服务满意度下降，销售人员的专业性和服务态度未能完全达到用户期望，售后服务在保养、维修等方面的体验不尽如人意
个性化需求未得到满足：用户对新能源汽车的智能化体验有更高的期待，但行业在满足用户个性化需求方面仍有欠缺，智能座舱和智能驾驶辅助等高度个性化方面的用车体验尚未有效满足用户预期
综上所述，新能源汽车企业需要进一步加强“以用户为中心”的经营理念，不仅要在产品制造、服务设计等方面坚持以用户需求为核心，更要在企业经营层面切实强化以用户为中心的经营理念，倾听用户、尊重用户，切实解决用户实际体验过程中的质量痛点，以质量增强用户信任，不断提升品牌形象、满足用户的个性化质量需求，推动行业迈向高质量发展。