车辆维修40天左右,根据三包法第24条,家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货。我的车购买不到2年、行驶没有超过5万公里,符合因质量问题累计修理时间超过30日的情形,上汽奥迪开始了耍赖操作(他们的底气是销售时上海开的发票,提车店不予受理),具体情况如下:
9月25日(11:25),向上汽奥迪客服提出了退车诉求,一直没有反馈(有相关录音可证明)
10月9日,再次拨打上汽奥迪客服,只是进行记录、反馈,无任何进展(有相关录音可证明),上汽奥迪区域经理联系我,认可车辆符合退车条件,沟通退车或补偿事宜
10月15日,上汽奥迪区域通过微信告知,经后台确认不符合维修的天数,原因为第3次空调维修称为检查。
咱们是基层人员不专业还是后台人员不专业,给客户的答案都不一致?在我看来大家都很专业,就是在扯!!!
听到这个消息真是无语了,所有的单据都有,维修天数的计算是以单据为准。
另外,车辆进店维修时空调不凉的故障存在(店里也认可),同时空调不凉最终的故障部位在第四次维修也找到了,怎么就变成检查了?
再和上汽奥迪的人沟通,人家处于不予理睬的状态,随即踏上了奔赴上海的列车,到达当地的质监进行现场投诉,经过提交相关证明材料,人家热情接待,并接受处理。
10月30日,北京维修车辆的一汽奥迪4S店联系我,询问我诉求,询问是否能够通过补偿解决,同时说明会向上汽奥迪反馈。我本着解决问题的态度,为其提供了车辆的发票,也说明了我的诉求:1、按三包法规定退车;2、请上汽奥迪提供解决方案。
11月11日,等待了10多天,没有任何人再联系我,我询问店端处理进展,并让提供车辆信息。
直至现在,没有任何上汽奥迪的人出面解决此事,店里只是帮忙协调。
上汽总裁贾健旭前些时候,在干部会议上讲的“跪着做人”下面是一点没有落实,上汽奥迪的基层人员都在抬着高傲的头,向经销商指指点点,让经销商干着干那,你们就那么尊贵吗?
在这里我想问一句,上汽奥迪是奥迪吗?别把一汽奥迪攒起来的口碑整没了,光换个车标、不换思想(不站在客户的角度解决合理诉求)有用吗?
最后我想为广大上汽奥迪电车的韭菜们说一句,请善待信任你们的前几茬韭菜,他们用最高的价格购买了你们最烂的产品,你们不该站在客户的角度反思一下吗?