本人于2022年5月1日在张家界东红福特4S店购买一台锐际四驱耀享型SUV，在2025年10月6日去长沙时，发现发动机故障灯亮黄灯，返回张家界后，经4S店检测，并告知碳罐电磁阀故障，并损坏。随即与4S店工作人员联系并要求索赔，并要求免费更换损坏配件。4S店以3年10万公里质保期为由，拒赔。本人经了解，福特锐际碳罐电磁阀故障经常出现，被很多车友所诟病，存在严重质量问题。随后本人联系了长安福特厂家，厂家至今针对此事无任何反馈和回应。发动机故障给本人行车带来很大的安全隐患，4S店和厂家相互踢皮球，不给消费者处理，其态度和服务严重影响了车主的安全。