这个贴子,大家应该学习一下

楼主辛苦了，谢谢！象看小说是的，期待下文中。

好东西啊，我一口气看

我一口气看完了

各种方法，手段说的很详尽，让我们这些车主能从另一个角度深入的了解一些行业机密！对于提高我们车主的防范意识有一定的帮助啊！好贴，为这回复我只好登陆了！

我觉得车主大体有两种吧，一种是愿意自己研究琢磨的人，一定要弄出个所以然来，同时有较强的动手能力，可以自己做一些日常维护，对车的性能和零部件很了解，不会轻易被说服和相信别人！另一种是对车不了解，只好去4S店保养，多少会增加被宰的风险。我想大多数人都属于后者，必竟我们不可能人人都喜欢研究车的机械性能及构造，即使喜欢也不一定有时间去研究，呵呵，那么我们可以多来汽车之家论坛啊，这里是一个好地方，大家的智慧加在一起，力量强大不可小视啊！

看了，懂了，LZ辛苦了！

“长篇小说”终于看完！好！好！lenko兄辛苦了！ 说穿了，说实了这就样，自已动手保养和到4S保养，4S的价格可以说是上了二倍至三倍。

一口气看完了 呼~~顶个~知道自己该怎么办了~

楼主辛苦了

没有等到您继续更新，我来代劳一下吧

 

 

 

“暗战”4S 第六季：人事战争

上季回顾：

上一季，汽车时尚记者二木从一个同学那里了解到了更多关于汽车贴膜的“小道消息”，并在终于开始独立接车后经历了4S店一位修车师傅“自摆乌龙”的事件，而在这个事件背后，隐藏着更深的秘密……事后，二木也在毒舌身上，学到了更多的东西。接下来，二木又会有着怎样的经历呢?

暗战，继续——

本报记者：二木

人事变动

最近，店里每个人嘴边议论最多的事情，就是我们店要更换站长了，现任站长要被抽调到我们公司即将开张的另一个品牌4S店去。其实对我来说，站长换不换的跟我关系不大，但是大家都在议论这个事情，我便也跟着关心了一下。我来这家4S店的时间不长，对现任的站长也了解不深，但大家对他的口碑还不错，也挺服他管，所以大多数人还是很舍不得他走的。

从大象的口中我了解到，这个站长是从这家4S店刚开张时就在这里的，也是从服务顾问开始，一步一步地坐到了今天站长的位子，风风雨雨下来，也快五个年头了。因为如今我所在的这家汽车经销商已经从单一品牌发展到多个品牌，新建的品牌4S店无疑需要输入大量的新鲜血液，而我们站长算是元老级的员工了，为公司高层领导所倚重，新建品牌4S店站长一职，自然是非他莫属。

大家就这么议论着，工作还是照常继续。没想到这天早会时，站长身边多出了两个人。只见站长一脸严肃地对我们说：“这位是新来的Z站长，从今天起，他便是这里的代理站长，旁边这位是你们的新同事，叫XX，做服务顾问也有两年多时间了，大家表示欢迎!”听到站长的话，掌声稀稀落落地响了几下便戛然而止，气氛有些许尴尬。站长轻轻咳嗽一下接着说：“三天内我会和Z站长完成工作交接，之后便会离开这里前往新店。虽然这是一个艰难的决定，但是我希望不管是我还是Z站长，你们都能一如既往地支持工作。”这次没有半点掌声，大家都很沉默。倒是新来的Z站长和服务顾问XX先打破了沉默，开始做起了简单的自我介绍。

新店不是“香饽饽”

例行的早会便这样尴尬的气氛中草草结束。我倒对早会时大家的沉闷表现不以为然，会议结束后便跟毒舌嘀咕，咱站长虽是平级调动，但是无疑那家4S店的品牌更为高端，也可算平中暗升，跑到更好的品牌去吃“大鱼大肉”了，留下我们在这里“孤军奋战”。

听完我的一番“高谈阔论”，毒舌微微摇头，说我其实只是看到了表面的东西：“新建站的品牌虽然比我们更高端，但是你没在新开张的店里待过，不知道一家新店刚开始有可能三个月都没有生意，站长在那边的日子，也不好过啊!”“这话怎么讲?”我问毒舌。毒舌回答说，原因其实很简单，一辆新车一般要求是三个月才做首次保养，也就是说，哪怕新店开张第一天便卖出了车，等有车来做保养，至少也是三个月以后的事情了。

听毒舌这样一说，我明白了，难怪开会时站长的脸上没有一丝喜色，眉头倒是快皱成一条线了。不过我还是觉得，新店生意好是迟早的事情，说不定开张那天就会有其他店的车来做保养。毒舌听罢再次摇头：“这倒不假，不过你不知道，咱站长是亲手把这个店，从一天一两台车进店台次，带到了现在每天六十多台车的量。我觉得这家店就像是他从换尿片开始一手抚养的孩子，眼看孩子大了，却要被别人抱去，你说他心里高不高兴得起来?”

没想到，这家店对于站长而言竟有如此重大的意义，难怪他在早会时要一脸严肃地说“这是一个艰难的决定”。然而公司的命令无法违抗，站长的人事变动，是板上钉钉子的事了。

新同事“洋葱”

且说说那位新同事。自从早上开会第一眼见到他时，我便暗自在心里给他也取了个绰号——洋葱。为什么要取这个绰号呢?这纯粹是一种感觉，打在早会上见到他那副高傲的样子，我就觉得这人跟洋葱一样，冲劲儿十足，不太好相处。有了先前滑头的印象，我对他不但没有什么好感，反而在心里隐隐觉得他的业务能力可能并不如他表现出来的高傲态度那般强悍，最多也就是靠着在公司工作时间长，资格比较老而已。

仅凭着第一眼的印象便给洋葱下了这样一个判定，或许有点不妥当，但中午吃饭时，我还是把我对洋葱的这种感觉说给了毒舌听，顺便也探探毒舌的口风，看他觉得这新同事怎么样。毒舌听完我的话，也是一脸无奈：“领导调动带走几个亲信这是很正常的事情，服务经理不也和跟站长一并调走到新店就职吗?这就说明了问题。”“服务经理也要调走?”听到这个消息我很吃惊，早会时站长并没有说这事儿，只说了他要走，没想到服务经理也要走。

毒舌点点头说：“他们搭档很久了，一起去新建站工作，可以得心应手，没有磨合。而Z站长调到咱们店来带了一位服务顾问，也是为了避免新来的领导‘人生地不熟’，万一遇到我们这些老员工不服从他的安排，有一个亲信，也便于他工作的开展。还有就是……”毒舌说到这里，突然止住了。“还有什么?”我赶紧追问。毒舌凑过身来小声说：“你如果不好好表现，这些人就会给Z站长打小报告，当心一年都转不了正。”居然还有这一手?老部下一同调动竟然还是还为了监视我们?不过我还是觉得毒舌有点多虑了，在我看来，大家都是打工的，没必要那样吧?

 

我被“算计”了

还真没想到，下午Z站长就把我叫到了他的办公室。我心中一紧，会有什么事呢?我最近没有犯什么错误啊?难道毒舌真的没有多虑，而是我太“嫩”了?顾不得多想，来到了Z站长的办公室。小心翼翼地询问Z站长有什么事找我，没想到Z站长开门见山地就对我这段时间的工作提出了表扬，也对我的业绩表示满意。这下我才放下心来，原来是说这事儿，莫非想给我提前转正不成?看来确实是毒舌多虑了。

心里正美着，没想到Z站长却来了一句：“但是你还没有转正，虽然总业绩不错，但是细化下来各项指标离及格还有一定的差距，浪费了太多客户资源。这样吧，你每天就接三台车足够了，剩下的时间把服务流程再熟练掌握，跟其他同事多学学，去做事吧。”

走出Z站长的办公室，我心想，虽然没有被Z站长宣布提前转正，但也没有什么坏事，毕竟他对我的工作还是比较满意的，能让我继续工作，这就够了。至于“每天只接三台车”这事儿，对我来说简直是天上掉下馅饼。该学的我早已经掌握了，每天只接三台车，多轻松啊!4S店的工作可不是一般的忙和累，这么好的事儿，上哪儿去找啊!

回头我“马不停蹄”地把这一“喜讯”告诉了毒舌，毒舌却怎么也高兴不起来，对我说我被算计了。“什么?我一个实习生工作量减少是好事啊?怎么叫算计呢?再说，他那么大一个领导，还来算计我一个实习生?这也太抬举我了吧?”我对毒舌的看法表示不解，毒舌却一语道破天机：“表面上，你还没有转正，理所应当的不能接车对吧?”我点头表示同意，毒舌接着说，“但是你有没有想过，你还算可以的业绩，为什么却被Z站长说成还不及格?”

这我倒还真没想过，只是记得Z站长说那是因为我一些指标还没有达到标准。毒舌听我这一说法，笑了：“标准?滑头那样忽悠客户，他又有多少指标达到了标准了?”仔细想来也是，滑头成天混日子，见客就宰，也没有理由不被Z站长从数据中看出来啊?我盯着毒舌，希望他能告诉我答案。毒舌不紧不慢地说：“你是新来的，是个软柿子，好捏。Z站长即使刚来，却也料定你不敢得罪他。让你每天只接三台车，减少了你的工作量，但是每天到店需要接待的车还是那么多，从你手头空余出来的车，谁来接待?”

这下我才恍然大悟，原来限定我三台的接车数量，并不是想减轻我这个实习生的工作量，而是让我给他的亲信让路!“对了!”毒舌说，“你只能接三台车，空出的名额便让给了他带来的亲信，变相地让他的亲信在换了环境后，收入也不减少。而且，服务经理这个位子现在也空出来了，说不定以后的服务经理就是他的亲信。”

上午我还笑言毒舌多虑了，但看来的确是我还太“嫩”了。面对毒舌这次的下一个“猜想”，我再不敢怀疑，到目前为止，他之前的说法基本都应验了，说不定哪天我哪里做得不好了，真的一年也赚不了正。毕竟过去前台的服务顾问加上我这个实习的也就四个，现在无端多出了一个，蛋糕还是那么大，每个人肯定就会分得少了，没准到最后其中一个人就没得吃了。这4S店的人事斗争，还真是激烈啊!我不禁在心里暗自感叹，还好我们汽车时尚报没有这样复杂的人事关系。

毒舌挨训

第二天下班，Z站长把我们都留下来开会。这个小会的气氛一开始便随着Z站长那句“今天我仔细看了看你们的接待工作”而变得凝重起来。Z站长说，我们三个人(石头还在休婚假)的工作都存在着很多不足的地方需要去完善，作为我们4S店的服务顾问，需要……(以下省略一万字)。接着，站长先说了我和滑头在工作中的不足，倒还算“避重就轻”。轮到说毒舌时，Z站长的语气变得严厉起来，细数了毒舌在工作上“不受规矩、不按流程、擅作主张”等等“罪行”。总之，毒舌那“江湖做派”的风格几乎都被渲染成了破坏4S店高贵典雅形象的罪魁祸首。我暗自看了毒舌一眼，毒舌脸上毫无表情，也不言语，任由Z站长数落。

好不容易熬到了散会。回家的路上，毒舌憋了一肚子的火终于“爆发”了：“真是在放屁!工作都还没有交接完毕，哪儿来时间来看我们如何接待客户?明明就是那个亲信在打小报告!%*#￥@&……(不雅语言，略过)!这地儿，我看我迟早会呆不下去。”听着毒舌的发泄，我不知道说什么好。Z站长有些话，真的言过其实了，即使对人事斗争没什么概念的我，在经历昨天的“被算计”之后，也看出了其中的不对劲。

相安无事的过了三天，毒舌又被Z站长训了。理由是毒舌利用职务之便，在上班时间借用公司的设备维修自己的车。这事我是知道的，那天刚一下班，毒舌便把自己的车开进车间机油。所谓“近水楼台都先得月”，店里很多人都在店里做过“私活”。从个人人情感来说，我觉得这是无可厚非的事情，只要不是在上班时间，不影响工作即可。但是Z站长却不这么认为，不依不饶的，说毒舌这种行为影响很坏，狠狠地训了毒舌一顿不说，还当即罚了毒舌100元的款。这还不算，挨训罚款之后，毒舌还得再写检查以示警告。

这还了得，在店里坐惯“第一交椅”的毒舌，哪儿受得了这个气。回头便发起气来：“我为公司挣了那么多钱，用用你的举升机算什么?都下班了你还管得着吗?我在公司换机油都换了无数次来历，凭什么因为换个站长规矩就全变了?”我也只能劝说毒舌，告诉他这就是“一朝天子一朝臣”的道理，领导换了，虽然公司的制度没变，但是一些“游戏规则”却会因为站长的更替而变化。毒舌倒是非常的不服气：“你站长不管车间管我修车做什么?论产值哪个月我不是第一?客户满意度哪次不是最好?我做到我该做的，更何况是在下班。既然都下班，谁还知道我在干什么?没有人打小报告谁知道?”

我隐隐地感觉，毒舌的下一个预言可能真要实现了。要知道，Z站长训也好，罚也罢，都是“有规可循”的，毒舌只能吃哑巴亏。而现在服务经理的位置是空缺的，凭资格，看能力，毒舌无疑是最佳人选，Z站长这样打压毒舌，一方面树立了威信，一方面也给亲信就任服务经理一职做了铺垫，可谓一举两得。我似乎都看见，“两队人马”正在为一场没有硝烟的人事斗争做准备。

继续……

 

 

毒舌辞职

这天刚到店里上班，毒舌便叫我晚上跟他一起吃饭。我想，或许他是在为这场战争“收买人马”了吧。其实，我一直是站在毒舌这边的，我觉得4S店离不开毒舌这种人，光靠滑头和洋葱，再加上我，也是招揽不到回头客的。

晚上吃饭，坐下点好菜之后，毒舌递给我一支烟，突然来了一句：“你说得对，一朝天子一朝臣，领导换了，现在挣钱挣得不仅不开心，而且发展空间也没有了。”我被毒舌这句话弄得莫名其妙：“难道你想辞职?”也许是毒舌见我领会了他的意思，也便直接起来：“我一个朋友马上要在一家新开的4S店任销售经理，想叫我过去帮忙做销售。”

说实话，毒舌想辞职我不吃惊，如此快地找到新东家我也不吃惊，但是他要从售后走向售前，我倒吃惊了：“你连辉腾和帕萨特都分不清楚，还想去卖车?”毒舌倒不以为然：“卖车谁不会，不就是把拖拉机吹上天而已!”我告诉毒舌，这拖拉机如果是兰博基尼的，吹上天倒也容易，虽然也是和车打交道，就怕部门不同也像隔行如隔山一样，不好做。没想到毒舌却说，他对销售的高工资已经垂涎已久了：“我不想再去搞售后了，你看看我们店的那些销售，谁不是卖了车就翻脸不认人?车只要出毛病，客户一抱怨就全部往我们售后推，接了吧，就一烫手山芋，不接吧，这就是我们的工作。”呵呵，看来毒舌倒把这销售的“行情”吃得很透，“销售多爽!只管卖车，卖了就不管。而且现在车市那么火，随便一破车就加价卖，哪儿还像我们售后，为了区区几百元的保养还费半天的口舌。我就琢磨吧，你说这人买车就特舍得，加个三五万的都不心痛，但一到了保养，哪怕多花十元钱都计较半天。”

我简直越来越佩服毒舌了，或许一个优秀的服务顾问消失了，而一个新兴的销售冠军即将粉墨登场。后来毒舌告诉了我他决定投奔朋友从事销售的真正原因：“买车和修车不一样，买车可以算是刚性需求，车不像可乐，大街哪儿都买得到，一定非来4S店不可;修车呢就不一定了，顾客可以选择4S店的同时，还可以选择星罗棋布的快修店。”看到毒舌一本正经的解释，我一脸的坏笑：“怕销售比售后挣钱多才是真正目的吧?”毒舌回了我一句：“你懂的。”随后便问我：“我觉得你人还不错，愿不愿意和我一起去干销售?”

我就说怎么回主动约我吃午饭，合着想把我也“拉下水”呢!这时我心里犯起了难，一开始我是想以销售顾问的身份在4S店“暗战”的，却不料做起了服务顾问，搞起了售后。现在毒舌又给我指了一条通往汽车销售的路。我是该留在售后前台，还是该随毒舌一起奔向售前岗位呢?我真不知道，只好告诉毒舌说，让我考虑考虑，尽快给他答复。毒舌一点头：“行，我等你消息!”

直到这篇暗战笔记完成，我都还在纠结于到底要不要跟毒舌一起“跳槽”的这个问题，真是让我进退两难啊!对于售后这一块的挖掘，一步步走来可谓不易，值得继续挖掘的东西也还有很多。但是如果缺少了售前这一块，我还原给读者的4S店，是不完整的。售后?售前?我该何去何从……

(欲知后事如何，请关注11月22日《汽车时尚报》第531期!)

 

 

记者二木答读者问

汽车时尚报自10月11日525期开始《暗战4S》的报道之后，引起了众多读者的高度关注。热心读者纷纷来电、来信，询问自己对4S店感兴趣的问题。其中部分问题记者二木已经在上期做了回答。这期，二木又传回了对部分有代表性的问题的回答，现公布于此，欢迎大家继续关注和提问!

已回答问题：

Q：贴膜的黑幕太吓人了，真的有那么暴利吗?

A：贴膜的东西至今我都还没有在我所在的4S店内探听到消息。不过按照我同学的说法，贴膜的暴利的确是够吓人的。退一万步来说，就按照我跟毒舌去汽配市场那家小装饰店所听到的价钱，贴膜的利润也足够高了。

Q：4S店服务顾问的业务提成是多少?

A：呃，这个问题我现在也还没大弄清楚，因为我还没有转正，跟正式员工的提成是不一样的。我实习期间的底薪是1200元，上次发工资一共领了1300多元，也不知道是怎么算的，我连工资条都还没有。这么给你说吧，我问过毒舌，他这样的正式员工一个月领到手的工资大概有4000多元。遇见生意特别好的月份，也有拿5000多元的时候。而且，的不同品牌4S店，工资也高低也不一样。据说某些豪华车品牌的4S店服务顾问月收入能过万……

Q：看了毒舌教你的接待手法，是不是今后去4S店讲价时直接要求见领导比较好?

A：这个也不是绝对的，找来领导也可能不会给你打折。其实，与服务顾问沟通好了，效果也是一样的，关键看你怎么跟服务顾问沟通和周旋。

Q：4S店的轮胎是汽车厂家提供原厂货的还是也是在外面买的?

A：汽车厂家自己是不生产轮胎的。其实像换轮胎这种事，完全没有必要去4S店。建议到正规的轮胎授权经销商那里更换就可以了。

看完了担心我的新车是不是也补过漆

 

学习了，纠结中，眼也花了

恩 应该揭幕一下汽车界的黑幕 那样的话 这都不叫事了

好帖子，这个要支持

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4S店，真可耻