遇到这种情况,你可以采取以下办法:
与4S店进一步协商
- 要求提供判断依据:让4S店详细说明无法判断的原因和依据,比如是否有专业检测手段或标准流程来区分人为和质量问题。
- 提出合理解决方案:建议4S店联系厂家技术人员或寻求第三方专业鉴定机构的意见,共同确定氧化原因,费用可协商分担。
- 强调自身权益:表明车辆在质保期内出现问题,4S店有责任解决,若不处理会向厂家及相关部门投诉。
寻求第三方鉴定
- 自行联系专业机构:如汽车质量检测中心、权威的汽车维修行业协会等,对方向盘氧化进行专业鉴定,确定原因。
- 保留证据:整个过程中,保留好与4S店的沟通记录、车辆购买凭证、维修保养记录、方向盘氧化的照片和视频等证据。
向相关部门投诉
- 联系厂家客服:向车辆生产厂家的客服部门反映问题,说明4S店的处理态度和情况,要求厂家介入解决。
- 向消费者协会或相关监管部门投诉:可拨打12315或当地的消费者投诉电话,向消协或交通、市场监管等部门反映,维护自身合法权益。