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领克01后视镜折叠异常有划痕不质保
1、问题描述：2023年6月，大灯、后视镜折叠出现问题后前往4S店维修，首任车主享受终身质保（2019年4月购车，行驶5.69万公里），但是后视镜由于有划痕不享受质保（厂商反馈可能是碰撞导致后视镜折叠定位销断裂），大灯由于超过4年未更换变速箱油、刹车油（第2次更换）、冷却液，必须补齐保养记录才能质保，否则以后不再享受终身质保。
2、后视镜问题描述：后视镜划痕为2年前在停车场被其他车辆倒车刮蹭所致，从图片可以看出划痕很轻微，当时未拍照留存证据，因为凭常识无法预见划痕会影响质保，4S店报价更换左后视镜总成需2776元。后视镜仍可折叠，只是系统无法判断是否折叠到位，导致电机一直工作，折叠后咔咔作响。个人无法理解厂家在无证据的情况下，仅凭划痕就能判断是由于碰撞导致定位销断裂，所谓的终身质保条款竟然是如此解释，那车身其他地方也有划痕，是否整车也无法再质保！有几个车主能够做到开几年后视镜连划痕都没有，而且正向的轻微划痕是怎么导致定位销断裂而不影响折叠开闭，匪夷所思！
3、大灯问题描述：自购车后一直在同一家4S店保养，2023年1月做的5万公里保养，当时未满4年（手册要求4年或8万公里），4S店保养人员建议下次6万公里保养换变速箱油、刹车油、冷却液这些。现在大灯出了问题，要么马上更换变速箱油、刹车油、冷却液享受质保，要么等6万公里保养时更换相应油液后再申请质保。首先，所谓的终身质保在未告知消费者的情况下强制与保养绑定，其次所谓的保养、质保条款极其机械与不合理，实际用车时有谁刚好1年开1万公里，又有谁每次1万公里保养后又严格按照2年/4年的时点去更换油液，再次更换油液和大灯质保有关系吗？领克品牌的车是不是不换刹车油，大灯会坏！现在距离6万公里保养预计还有2-3个月，这期间因大灯故障导致事故或其他问题，4S店或厂家是否承担责任！
4、关于服务问题：4S店的回复一直是厂商条款就是这么机械，我们也没办法，你要投诉、起诉是你的自由。官方客服的回复是，请严格按照保养手册保养，否则可能影响质保。追问客服举例说明何种场景和具体情况影响质保，怎么影响，客服回复因分工问题无法回答，详情请咨询4S店售后人员！
5、个人感受：作为一个年轻品牌，当时选择领克也是看中年轻的车型和服务理念，以及终身质保，为了终身质保一直按时花着高于同价位车型50%的保养费用在同一家4S店保养，竟然还会有问题。现在理解为什么领克的销量越来越差，宣传的终身质保不明不白，所谓的售后服务一塌糊涂，十几万的车享受着30万以上车的保养价格（小保养1千，大保养近3千）和零部件价格（一个后视镜2776），留不住老客户的品牌迟早会被市场淘汰。
2、后视镜问题描述：后视镜划痕为2年前在停车场被其他车辆倒车刮蹭所致，从图片可以看出划痕很轻微，当时未拍照留存证据，因为凭常识无法预见划痕会影响质保，4S店报价更换左后视镜总成需2776元。后视镜仍可折叠，只是系统无法判断是否折叠到位，导致电机一直工作，折叠后咔咔作响。个人无法理解厂家在无证据的情况下，仅凭划痕就能判断是由于碰撞导致定位销断裂，所谓的终身质保条款竟然是如此解释，那车身其他地方也有划痕，是否整车也无法再质保！有几个车主能够做到开几年后视镜连划痕都没有，而且正向的轻微划痕是怎么导致定位销断裂而不影响折叠开闭，匪夷所思！
3、大灯问题描述：自购车后一直在同一家4S店保养，2023年1月做的5万公里保养，当时未满4年（手册要求4年或8万公里），4S店保养人员建议下次6万公里保养换变速箱油、刹车油、冷却液这些。现在大灯出了问题，要么马上更换变速箱油、刹车油、冷却液享受质保，要么等6万公里保养时更换相应油液后再申请质保。首先，所谓的终身质保在未告知消费者的情况下强制与保养绑定，其次所谓的保养、质保条款极其机械与不合理，实际用车时有谁刚好1年开1万公里，又有谁每次1万公里保养后又严格按照2年/4年的时点去更换油液，再次更换油液和大灯质保有关系吗？领克品牌的车是不是不换刹车油，大灯会坏！现在距离6万公里保养预计还有2-3个月，这期间因大灯故障导致事故或其他问题，4S店或厂家是否承担责任！
4、关于服务问题：4S店的回复一直是厂商条款就是这么机械，我们也没办法，你要投诉、起诉是你的自由。官方客服的回复是，请严格按照保养手册保养，否则可能影响质保。追问客服举例说明何种场景和具体情况影响质保，怎么影响，客服回复因分工问题无法回答，详情请咨询4S店售后人员！
5、个人感受：作为一个年轻品牌，当时选择领克也是看中年轻的车型和服务理念，以及终身质保，为了终身质保一直按时花着高于同价位车型50%的保养费用在同一家4S店保养，竟然还会有问题。现在理解为什么领克的销量越来越差，宣传的终身质保不明不白，所谓的售后服务一塌糊涂，十几万的车享受着30万以上车的保养价格（小保养1千，大保养近3千）和零部件价格（一个后视镜2776），留不住老客户的品牌迟早会被市场淘汰。
最后编辑于2023-06-18 15:04:38
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