2024年6月5日提车豪华科技版，行驶10592公里，就在今年5月2号行驶途中压缩机卡死，皮带断裂导致抛锚。

由于之前的昂克赛拉行驶了8年了，13万公里，想着车龄以及空间渐渐跟不上需求了，就想着换一辆大一点的MPV。从关注嘉华到入手应该是有一两年时间，期间也是在论坛和车友群里获取一些相关信息。大气的外观，下沉式三排，可靠的L2辅助驾驶，这些都深深的吸引着我，不顾身边人任何的建议，在感觉价格合适没有试驾就直接下订了。期间也有考虑过，修车时效，配件等待时间长，后期保值率不高等等问题，还是义无反顾的选择了嘉华。因为考虑到打算长期持有，保值率也就不考虑了。配件维修等问题，想着一台新车，起码用7，8年应该是没有问题的吧，之前马自达就是8年13万公里一颗螺丝都没有动过。至于油耗高，我一般都是长途居多，一年也就1万多公里，也没必要在乎油耗。从去年6月5号提车后体验感都是非常好的，特别是高速堵车跟车，L2辅助真的太好用了，前车启动，就立马跟车，也不用担心追尾，刹车踩慢了等，毕竟系统计算比人操作肯定更加精准。包括道路居中，自适应巡航跑高速基本上不怎么累。过年回家空间也是巨能装，综合下来那是相当满意。
至此都是非常完美，但是就在这个五一，开车回湖南，历经13个小时高速，安全到家，一切正常，空调效果冻人。在第二天陆续使用中，启动车辆行驶大概3-4公里左右，几分钟路程后提示水温过高报警，立马停车靠边，打开发动机盖检查，皮带断裂。

16:40当即拨打了400电话进行救援，在告知娄底市没有售后维修点，选择就近网点，湘潭是二级网点，邵阳是4s店，长沙相对又远了个起码二三十公里，选择了邵阳。刚开始想着只是简单换个皮带，上门救援过来也就一个多小时，也不至于影响太大，事实证明我想多了。邵阳店接单后沟通说没有此款皮带，又表示上门救援和拖车到店均要我付费，后面我又跟400反馈才没有让我自付拖车费用。后跟店内师傅沟通判断为压缩机卡死。

只能拖车到店维修，且没有压缩机配件，
本来计划3号就要返程回东莞的，说建议我去永州直营店会修得快一点，一直跟400，邵阳店沟通拉扯，我希望能尽快维修，或者拉去东莞，这样就不影响我上班。在晚上8点40才确定拖车出发拖回邵阳店，历经4个小时才确定救援方案。10点左右拖车到位，23:45到达的邵阳店。

第二天等师傅上班，检查也是确定压缩机卡死，要做资料索赔，并向厂家订配件，预计时间厂家6号发货，等待到货，更换，预估是要到10号11号左右，我只好先乘坐顺风车先上来东莞，等维修好了再返回邵阳取车。

以上是经历，首先声明，我发帖我不是来黑，只是如实分享自己用车经历，能够让更多的消费群体能了解到真实的使用情况。以下是我个人观点，仅供参考
1，救援时效。
从16:40报救援，到落实方案是4个小时，到拖车到位是5个小时，我感觉这个时效应该是不太正常吧，如果是在高速上，或者寒冷酷热天气，这个等待是不是非常漫长，无论哪位都不是好的体验吧。假若我选择的是其他品牌，会不会有更好更快的解决，拖车到店，距离市中心也就40公里，检查更换，店里愿意加班估计当晚12点可以拿车，最晚估计第二天中午也能维修好。
2，沟通效率以及专业性
沟通期间效率缓慢，作为消费者肯定想尽快能够解决维修好，邵阳店在沟通的时候说永州店也没有这个配件，建议我向400反馈查找有配件的，就近的店子维修，400答复说他们没有办法查询到各个店里配件库存的一个具体情况，让我自己去查询。当场我就惊呆了，你们一个企业厂家都查询不到，我消费者一个一个去打电话查询?
3，维修方案，据我了解只是更换卡死的空调压缩机。我在查询了维修案例中，都提及到一个压缩机卡死，可能会有铝屑等残留物吸附在管道或者冷凝器以及干燥剂中，需要清洗管道，或者更换集成干燥剂的冷凝器。在向400反馈和询问了解也只是对压缩机更换，大概意思也是哪里坏了修哪里，后续有问题再维修。我主要意思是后续如果再出现这个问题，修车时间也好，还有路上抛锚等不确定性让我产生恐惧。我当即表示，三包期内维修工作日合计达到30日是否可以退车，客服表示没有这一说法，让我再查阅相关资料法条。

国家市场监督管理总局令第43号，第二十四条
 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：
第4项，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

这个是白纸黑字写的，可不是我自己写的。


4，我明确表示我的出行不便，以及产生的一些交通费用，向400反馈，400开始答复是说向维修的店里进行协调，跟店里就是让我给400沟通。反正就是拉扯，我跟400说，维修超5日，要提供代步车或者交通补助的，后面400表示按质保条例来，修理完后让维修店打报告申请补助。


综上述，我这个也是个例，质量问题也是难以避免，但是哪怕只要经历一次，也就老实了。车友切记，断皮带，第一时间是亮起电瓶灯，然后是水温报警，一定要及时停车，以免高温造成发动机损坏。遇到质量问题，也要及时争取自己的权益。
400沟通电话我都有录音，对上描述均属实，如果措辞不当可联系我修改或删除。我之前二台车，加上嘉华，行驶总里程约20万公里，第一次遇到抛锚，换车宗旨就是想着车龄大了，易损件等都需要更换，就怕烂在路上，这倒好，给上了一课。