魏派作为4s店高端,售后维修员敢说“你敢给厂家打电话,我就不给你修车”
厂家对4s店控制力有限,厂家想做好,但控制不了
长城汽车魏牌坦克(太原诺维兰瑞博)
售后技师张学兵,推人,扬言“你敢给厂家打电话,我就不给你修了” “我记住你车牌号” “有种你等着”
本人承诺全程没有动手,没有一句脏话。
事情经过:
本人拿铁插电四驱,近一个月后排下方电池位置,于30-50速度发出“嗯嗯嗯”声音,踩电门有不踩无。
由于是电池位置发出的声音,而且网传长城欧拉自燃,所以决定去4s检测。
本人于3月27号上午到店。
售后接车后,让我服务区等待 。
一个小时后,也没人通知维修的怎么样,我便去维修车间问问情况。
结果车就在停了一小时,没有人理。
随后找了前台,前台小哥帮我找了这个张学兵,开始试车。
试车过程中张学兵承认有响声,位置就在后排下方。(有录音为证)
但他认为长城的车都有这毛病,不是个事,若我不信可以试试他们的试驾车,随后让我试他们店拿铁插电四驱试驾车。
试驾试驾车并无“嗯嗯嗯”声,张学兵也承认。(有录音为证。)
回到店里,张学兵提出需要厂家处理故障,车留下。
(这个理解,毕竟4s没有遇过)
我提出能不能提供代步车,张学兵拒绝(这个也理解,我也是试试,能提供就提供,不能打几天车。)
但随后张学兵否认后排电池“嗯嗯嗯”声为故障,理由是哪个车都有异响。
我反驳,之前没有这个声音,而且试驾车也没有,最重要发出声音的地方是电池位置,有自燃风险,若是其他地方不涉及安全不会来维修。
张学兵不承认电池“嗯嗯嗯”声为故障,故意推脱责任。
相当于一上午的试车白干!
我随即拨打了长城官方客服,问问这种情况能不能算故障!
张学兵见此大吼:“你敢给厂家打电话,我就不给你修了!”
这一下燃起了我的怒气,消费者买了车质保范围内维修那是国家法律赋予的正当权利,什么时候成为4s店的施舍。
当时已经拨通厂家电话,我直接要投诉这个张学兵,张学兵听此,直接扑了过来,一把将我推开,我说“你还敢打人!”
随后他被同事拉开。
厂家问我维修详细过程之时,张学兵开车出来,指着我,态度嚣张:“我记住你车牌号了!”
“我一会回来就不干了!”
“有种你等着我”
当时我正和厂家客服打电话,客服也可以清晰听见张学兵的嚣张言论。
这和黑社会有什么区别,我还真有种,我就等你回了回来。
随后4s店经理接待了我,说辞依旧是车有异响正常,我说“电池异响也正常!”“试驾车不响,我的响是正常”
总之是不承认有故障。
随后我一直等到张学兵回来,我倒看看他能把我怎么样!
最后他回来了,确实没把我怎么样,我证明了我有种[捂脸]
随后经理解释维修很幸苦,让我理解他,我理解不了,开车离开。