楼主我可以负责人的说除了4S店永远不可能在外边买到正品的汽车配件,尤其像DS这种小众点的车型,另一个就是4S店的备件价格是没有我们想象的那么高的利润,一般30%左右,合作保险公司备件一般都是打了折扣,像楼主遇到的这种情况一般都是保险公司给的定损价格太低,吃力不讨好的事大家都懂的!只有副厂备件才有那么高的利润!现在车的价格本来就低基本都没怎么赚钱,现在连修车维护都保证了不了利润这种情况作为经销商是很难生存的,况且还有提高服务的质量,这里面的投入是成倍的增加的。保险公司定损价格不够是可以拒绝维修的,毕竟4S作为一个售后服务点在为客户解决故障的同时,还要兼顾自己产值,这里面需要考虑的是双方的!作为客户我们也该扪心自问要求是否合理?为什么有的客户对4S店服务非常满意,而一些客户缺那么多抱怨?如果是由于车辆的问题没有得到解决,或者服务人员态度有问题这些都是可以投诉厂家解决的。我相信4S店很怕这种投诉,真的很管用! 做服务是一个沟通的过程,我觉得楼主和4S店是缺少心平气和的沟通,作为售后方是不希望得罪你的,没有听说保险公司没合作就不修车,说白了就是价格谈不到一起!对于楼主遇到这种事我觉得应该问问保险公司,你有权利选择维修点,维护自己的利益。
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