==========2014年5月8日更新==============

时隔2年，在此事已即将被淡忘的时候，昨日突然接到汽车之家经理的电话，提及此事，仿佛有种被揭开伤疤的痛楚，也许是当初的那位售后经理给我留下太多的不快，让人记忆犹新。

待他说明来意后，我才了解，原来是冠松新任卢总经理看到此贴，且意义积极处理善后，我一是意外、二是惊讶，意外还有人记得此事、惊讶居然是由冠松总经理发起，三是感谢，感谢卢总的认真负责的态度、积极处理的精神。

昨天的面谈多少让我重拾了些对冠松的信心，与卢总的沟通很顺利，看的出他的真诚与善意，也是真心实意想帮客户解决问题。

目前处理的进度：

1、对之前我个人自费购买的环保止震垫给予优惠券方式补偿

2、再次免费车内清洗

3、承诺由店方继续帮贴我自己没能贴到环保止震垫的部分（如脚底踏板下，我个人无力拆卸的部分）

结果及感受：

对于即将进入夏天的车，来的太及时了，这是最让我欣慰的地方，前3个夏天，气味我们真心难忍，希望这个夏天我们可以安枕无忧，另外，从此事，我们也看出，一个企业的发展与其领导的处事风格、能力有极大的关系！

最后，感谢卢总的积极处理，维护好一个忠实老客户的价值远会远比开发一个新客户的价值要大的多！也感谢汽车之家这个好的第三方平台，不光能有购车指导，跟是客户与商家沟通的纽带；

消费展希望与商家做朋友，商家更应该希望能与客户做朋友，不是吗？各位商家值得借鉴，能化危机为契机，才是最大的赢家。

希望这是个新的开始。。。

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2010年3月在上海冠松别克4S店购入08款新凯越1.6手动挡，已使用2年，只开了1.7万公里

虽然各项性能都不错，平均油耗也在9个，能接受！

但，唯一美中不足就是一个车内刺鼻气味，确让我整整头痛了2年！

从第一次保养开始，我每次保养都会跟4S反应此问题，

也在咱们车友集中的汽车之家论坛混了2年多，发现此类问题绝不是1个2个那么简单；

我现在车内的刺鼻气味严重到：我放在车内的餐巾纸、抱枕、靠背垫、衣服、甚至2个竹炭包，都充斥着这个股刺鼻味道！夏天不敢开空调，即使热的半死，也只能开窗透气，否则头晕!

结合多数车友的经验，及本人的探索，终于找到了气味的源头：

可能是通用公司生产流程上的质量问题，把黄色的密封胶水滴到了止震垫下面；

所以表面上不会发现任何问题，只有将止震垫揭掉，才会发现；

就此事，我先后反馈给4S与原厂，但结果让人很失望！

投诉到冠松别克4S店：http://dealer.autohome.com.cn/11229/

之前4S那个售后业务还算敬业，帮换脚垫、换后备箱垫、最后在我的坚持下，帮我揭掉了后备箱的止震垫，但，都没能彻底根除，因为驾驶舱还有类似止震垫下有胶水的问题。第2年做保养时，继续反映此事，但之前的业务员离职，投诉后接待我处理此事的是4S店的一位新调来洪姓副总，我把后备箱的图片及说明文字都跟他重新再反馈，在我一在追问下，他说会向通用技术部门反馈，但，总是推诿，不是说没时间就是说通用技术部门没回音，最后约我面谈，闻了我留的样品的刺鼻气味，也坐在我车内感受到了，但，还是睁着眼睛说瞎话，说我每个人的鼻子都不一样，不能做依据，真是扯淡。还拿通用出厂都是有合格证来搪塞，我回一句就把他呛的哑口无言：哪一辆问题车被召回的时候没有出厂合格证？最后耍赖来一句，要么你自己去做车内客气质量检测，否则没办法。

对于冠松别克这样让人失望的回复，我深感痛惜，原本买车时的好感都已消失。
冠松别克之前的业务员还能从客户角度出发，帮我解决问题：更换脚垫、做蒸汽桑拿、揭掉后备箱止震垫...
可没想到换了个副总来，不但什么都没做，也不检查，反而态度更是让客户难以接受，试问客户真的是你的上帝吗？

4S的师傅说，你这一个人来投诉没用的，投诉人多了，通用才会重视！！

投诉到通用800的结果：推诿说让我们找4S店（严重的不负责任，客户发现问题，确不作为？）任何一家负责任的厂家，在接到客户提出的问题时，应该积极检查，而不是推诿！这不是故意找茬，而是在帮助厂家发现问题，这么浅显的道理，都没明白，是件很悲哀的事情！好的企业是如何处理此类事件：如果是客户帮助找到了问题，企业不但会及时解决问题，而其还会给予此客户一定的奖励，因为这样可以避免后续继续犯类似的错误，可以提高产品质量！

投诉的结果让人遗憾，难道非得上315晚会，才会有人来解决问题吗？

附图： 

我的相关帖子：

【直播】凯越车内味道的源头和治理办法!(附施工图) 揭后备箱止震垫

http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-875-11141357-1.html 

【投诉】为什么通用别克全系的后备箱都有很浓的刺鼻气味？

http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-875-8077582-1.html

【投诉受理反馈】开了5个月还是有很浓的气味~~~刺鼻+头晕

http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-875-7767628-1.html

【求问】凯越后备箱里这个叫什么名？（车内刺鼻气味的根源）

http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-875-8220974-1.html

【直播】彻底解决凯越车内刺鼻气味（贴止震垫）气味源自密封胶

http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-875-14855345-1.html

【施工经验】裤子衣服上粘到止震垫丁基胶的清除方法（求精）

http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-875-14862188-1.html

【意外发现】拆开地毯后，翻开海绵，地板上有水？那里来的？

http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-875-14861919-1.html

【讨论】凯越车内刺鼻气味分析，某个批次的胶水质量问题？

难道非得上315晚会，才会有人来解决凯越车内刺鼻气味的问题吗？

【投诉】凯越车内刺鼻气味来源（质量问题）谁来维护消费者权益？