丰田卡罗拉新车发动机漏油

投诉品牌：一汽丰田

投诉车系：卡罗拉

投诉车型：卡罗拉 1.6 AT GL天窗版 2011款

经销商名称：汕头合众丰田

投诉时间：2011-10-22 23:53

投诉详情：

本人驾驶11款卡罗拉1.6AT天窗版，2600公里首保前就发现发动机渗油，首保时反映给4S店，4S店给予清理之类的，然后说走走看看。7100公里二保时发现渗油更严重，甚至有滴油的迹象。因为工作忙，所以就没修。待8500多公里觉得不放心，所以再过去4S店修，工作人员开了张清单共17项更换，合计好几千块钱（保修期内免费，管不了）。开始纳闷，为什么要这么多东西，问了下究竟，客服小姐说要吊发动机，然后把发动机“大卸八块”，拆开来后更换汽缸垫、气门室盖垫、曲轴前油封、排气管垫、进气歧管垫、排气歧管垫等等等等，不可思议。2010年12月31日份提的车，走了2000多发现渗油，也就是说在之前就漏的。才几千公里的车就说要吊、拆发动机。这可是大修啊。于是本人要求换车或换发动机，4S店虽然态度不错，特别是我的那位客服接待，但他们说只负责保修。要投诉就打800投诉。于是打了800，可结果无结果，到现在都不知道什么是结果。当时投诉过后丰田公司打电话来说好些好话，表示安慰。可这不能安慰了事啊！已经明摆着是质量的问题了，但看来也不准备更换。只说会联系4S店根据车的情况来办，但车的情况今天都看了啊！过后，4S店联系过去，查了之后，还是同样毛病，上面油迹一大片，就建议再清洗，然后走几天后来查看，到底在哪里出油，这样太冒昧了。因此在我的要求下，我在外面找了大型的汽修店清理后，再给外面的师傅看，有两家大型的汽修店师傅认为是正时盖渗油。但几天后开去4S店，他们还是坚持是汽缸垫出油，但汽缸垫明摆着就没有油迹发现，他们就说之前来的时候汽缸垫处有油，我拿相片给他们看，他们就说上次明明看到有。（以下上的就是在第二查后，清洗前照的，大家看看是不是汽缸垫真的有油，我真不明白，难道这相片还是我PS出来的？）反正他们就是准备大卸发动机就是了。我依然坚持不吊拆发动机，他们就说什么再次走走，到下次保养再看看是哪出油？现在已经11000多了。我看看到底是不是要拖我到3年十万公里保修后再了事。如果这车发动机就这么的被吊拆，那好好的车就遭殃了，几千公里，几个月就这样遭罪，真不知道几万公里会成什么样？并且以后我这车人家会怎么看呢？一直到现在，几千公里的路程，两个多月的时间，丰田厂家就委托4S店给予那样的处理后，就没有给予半点音讯，本人对此强烈不满。现在方向盘在转动时还出现了咔咔的声响，并且感觉车头在过粗糙路时，简直要散架。本人的车是老婆专用的。我想她应该不用粗鲁得拿去飚吧！这车太劣质了。我希望厂家能给个满意的说法和做法。我就是认同丰田技术，才买他的产品，结果后悔莫及。如果这样了事，那还不如当时买个二手车得了，可能还能买到高级别的车。质量问题就是质量问题，本人要求丰田公司赔偿一部新的发动机，拿有问题的发动机卖给消费者，然后说到消费者手上只有保修。这明显是存在质量问题的发动机为什么要让我们消费者来背呢？你有什么权利让消费者来背这份责任呢？我们出钱就是要买到好东西，搞个有质量问题的，然后说我给你保修。太不人道了吧！反正我希望丰田能照顾我们消费者和从消费者的角度多考虑一点。也希望中国汽车质量网给予帮助，做主！谢谢。

投诉回复：

中国汽车质量网已将您的投诉转发给国家质检总局的相关部门，我们将会对此投诉继续跟踪，并将在《品质汽车》杂志刊登，请您持续关注！