本人车机系统升级到5.0.9后，车载网易云音乐一直不能正常听歌（什么重启车机等等，都试过，但根本解决不了实质性问题，本人怀疑是升级5.0.9车机系统后造成的bug。因为去本地4S店升级车机版本的路上，在升级5.0.9版本前，车机网易云音乐还能正常播放比如刘小慧的《初恋情人》），升级后，每次点播的歌曲，只唱几句甚至只放几秒的音乐前奏，歌曲就跳到别的音乐上去了。为此，本人4月份曾拨打官方客服电话10108666，向客服小姐姐反映过这个问题。客服小姐姐当时声称马上向厂家反映，并及时向本人反馈。今天，我再次拨打官方客服电话，向客服咨询了两个问题，一是咨询沃尔沃XC60首保是不是免费，工号30312客服回复称首保官方不免费；二是咨询我4月份反映的网易云音乐不能正常听歌的问题究竟能不能解决。工号30312称这个问题4月份已经给我回复过了。我问客服，是几月几日几时几分，谁给我打的电话回复的，客服振振有词的说，就是几月几日几时几分电话给我打电话回复的，实际上这个时间是我给他们打电话反映问题的时间（可查手机通讯记录印证）。工号30312又说有回复录音。我说，麻烦你把回复的录音回放一下，客服又称录音放不了，反正称回复了。说句实话，截止目前，我一直在等官方客服的解决办法以及他们的回复。真实情况是直到今天，什么官方的回复电话本人都没有接到。自购车以来，我一共只拨打了2次官方客服电话，但官方客服给人一种高高在上的感觉，我不晓得你们在哪里来的优越感。电话中，我当场揭穿了客服的谎言，客服30312之后说的最多的一句话就是“抱歉”，无论我说什么，她只会说“抱歉”两字。

我今天发这段文字，是想告诉沃尔沃官方，对于沃尔沃车主的合理诉求，要想办法帮助去解决，特别是像我们这种还在质保期内的广大车主，要用心、用情地搞好售后服务。而不是把车一卖了之。更不能为了应付、搪塞广大沃尔沃车主，找几个女人，搭一个戏台，设立一个官方客服机构来“应景”。面对车主的困惑和遇到的现实问题，不要一味地用“抱歉”来应付、搪塞。

常言道：“水能载舟，也能覆舟”，如果没有广大车主支持沃尔沃、购买沃尔沃、帮助你们宣传沃尔沃，结局意味着什么，想必沃尔沃官方高层也知道答案。所以，希望沃尔沃官方进一步提高、改善官方客服的服务质量和服务态度，摒弃优越感，放下架子，诚心待人，细心做好服务工作，千万不要用官方客服来糊弄、消遣车主。如果你们依然我行我素，久而久之，只会寒了广大沃尔沃车主的心！