5月7号我的车在路上行驶被石子砸碎车顶一块玻璃，5月8号去利星行维修店定损，姓梁的接待人员咨询了事故情况，看了车拍了照，我问他是保险定损员吗？他说是。又问他怎么修？他说需要拆掉旧玻璃换新玻璃，需要拆车内顶篷清理碎玻璃，说店里现在没有这种玻璃和胶，需要订购。我说外面玻璃破了，用不着拆内部顶篷吧，而且是新车我不希望拆内饰。对他的专业性感到怀疑，而且雨季到了，想尽快修好，就想着去其他4S店咨询一下。离开的时候我问他还需不需要办其他手续，他说不用，加微信联系就行。随后去了博瑞祥驰，这边的技术人员说不需要拆内顶，因为玻璃下面有两层钢板，即使有碎玻璃也不会进入内部，从外面吸出来就可以。由于买车的时候买了一份利星行的额外保险（一应俱全服务合同），理赔金额超过5000元，给车主返1500元，所以博瑞祥驰建议在利星行维修。立即微信联系上午姓梁的接待人员（时间是5月8号下午2点半），让他抓紧时间定损、订配件。他也表示会尽快办理。接下来几天就没有了音信，也不知道进度情况，于是5月12号周一再次联系姓梁的定损员，他说还在定损，定损完订配件，我再次告诉他抓紧时间，一个是雨季到了，玻璃碎了会进水，二是在他们公司买的这个额外保险20号到期。接下来又没了消息，15号晚上我直接给平安保险公司打电话问为什么还没有定损结果，保险公司告诉我资料不全，缺这个缺那个，我说那为什么没人问我要呢？而且这个时候我才知道那个姓梁的只是一个接待，根本不是保险公司定损员。等于是折腾了一星期就没有联系过定损员。至此我觉得利星行管理混乱，服务不到位，车交给他们维修不知道又会出现什么问题。第二天（16号）把车开到博瑞祥驰，重新走定损程序，订配件维修。其间利星行负责保险理赔的经理给我打电话，对他们的工作失误表示歉意，希望我还是选择在利星行修车，否则没法给1500元的现金理赔，这不是绑架吗？买的保险成了束缚。我告诉他你们内部管理混乱，折腾了一个星期，理赔都做不好，你们的服务体验感极差，车交给你们利星行不放心。至于1500元的理赔，赔与不赔你们内部商量，你们也可以选择无视，我损失的是1500块钱，你们利星行损失的是什么？
        就这件事，利星行奔驰与博瑞祥驰做个对比。一、管理方面，利星行奔驰管理混乱，职责不明，分不清谁是接待谁是定损员。博瑞祥驰分工清晰，接待就是接待，他会带着车主联系定损员办理定损。二、服务方面，利星行奔驰没有一点主动性，需要车主追着才动；博瑞祥驰接待人员会主动带着车主一步步完成定损维修。而且确确实实能从车主角度考虑问题，5月8号第一次去博瑞祥驰咨询，他们觉得我在利星行维修能有1500元现金返还，对车主合适，还是建议我去利星行维修。按说到此他们的工作结束了，我可以开车离开了，但是没有，他们怕下雨进水，主动说帮我处理一下，把玻璃破损处用胶带粘上。这些细节让人很舒服很感动。三、技术方面，博瑞祥驰的接待人员对奔驰每个车型的构造都非常了解，对车主的问题解答的清清楚楚，不像利星行回答的含含糊糊。四、工作效率方面，利星行工作效率极低，一个星期定损做不出来，更别说后续的工作。在博瑞祥驰拍照定损工作2个小时，5天订的配件到店，2天维修完成。这就是差距！
       总之我个人感觉利星行奔驰非常不可靠，他们店里的额外保险不能买，买的不是保险，是糟心！