2021年12月8日购买蔚来ES6汽车。
2024年6月10日,下高速后发现右前轮眉掉了,上高速前明明是完好无损的,且行驶过程没有任何碰撞或者刮碰。
2024年6月11日,开车到武汉光谷一路蔚来店,希望得到处理,店内员工拒绝维修。
6月21日,上海出差归来使用车子,停车发现挡泥板脱落,这期间十天时间并没有用车。
6月23日下午,启动车子后,底盘下有奇怪异响,意识到肯定是硬件问题,随即迅速归位到原停车位,第一时间联系蔚来维修人员,经初步检查,说右前轮羊角断裂,并因为车轮晃动,对轮毂内侧和横轴也附带产生了影响。
6月24日,蔚来安排将车辆拖到黄金口服务中心。
6月25—27日,三天内蔚来人员,除了对车子进行拆解,和行车记录仪查看,并没有就车子维修给出任何负责任的方案。
6月28日,和朋友一起冒雨驱车到蔚来黄金口服务中心,车子仍然是放到那里搁置,遂和店长表明来意:
1、质保期内,车子正常使用,无暴力驾驶习惯,没有外力和猛烈撞击,出现这种状况,需要尽快维修;
2、车子的检测和行车录像这些天都已看过,并没有剧烈撞击和外力原因,希望不要再推卸搪塞;
3、本人是蔚来的忠实粉丝,但是蔚来武汉服务中心迟迟不正面解决问题,会继续侵犯合法权益,我会采取投诉和维权行为。
得到的仍然是推卸和搪塞,以两处车子的细小旧划痕(最少一年之前),强行和轮眉脱落,羊角断裂产生联系,并不负责任的认为,是外力或者车主自身造成的。丝毫不考虑车子出现问题,有没有对车内人员造成安全威胁,有没有对车主工作和生活产生的实际影响,核心意思就一个,不是我们的问题,没有办法解决,要么你自己走保险,要么自费修理。
现在是7月3日了,蔚来仍然没有正视事情本身,解决用户在正常使用汽车过程中,出现的车身问题,在本已造成车主损失的同时,继续侵害消费者合法合理权益。
多次和蔚来相关员工进行沟通交流,所得到的都是推卸和搪塞,我们作为普通消费者,当合法权益被侵犯时,遇到一个企业团队,真的太弱小了