星途凌云售后维修过程
我的星途凌云出了点问题，于是开始了售后维修之旅。
预约维修
我先在星途官方 APP 上尝试预约售后维修，按照提示填好了车辆的信息，像车牌号、车架号之类的，也写上了我的联系方式，还详细描述了车辆的问题，比如最近车子启动的时候发动机声音有点奇怪，而且感觉动力没有以前那么顺畅了。我选择了一个自己方便的预计到店时间，提交后很快就收到了售后部门的确认短信。
到店接待
按照预约时间，我把车开到了 4S 店。售后接待人员很热情地迎了上来，询问了我的姓名和一些基本信息，还问了车子目前的行驶里程数，然后都仔细地记录在他们的维修系统里。我带着接待人员一起查看车辆的情况，启动车子让他听发动机的声音，又说了说我在驾驶过程中感受到的问题，像加速时有点顿挫感。接待人员一边听一边在维修单上记录着，还对车辆外观和内饰简单检查了一下，看看有没有什么异常的地方。
故障诊断
车子随后被开到了维修车间，看着它被开走，我心里还有点忐忑呢。维修技师拿着专业的检测设备开始对我的车进行全面检查，那个汽车故障诊断仪连着车子，显示屏上出现了一串串的数据和故障码，技师就盯着这些信息分析。有一些复杂的数据，技师还查阅了维修手册，后来他说可能需要和厂家的技术支持团队沟通一下，才能确定具体是什么问题导致这些故障现象。
维修报价
过了一会儿，售后人员拿着一份维修报价单来找我。他一项一项地给我解释，哪些零部件可能需要更换，每个零部件的价格是多少，还有维修的工时费。比如，有个发动机的小零件可能老化了，需要换新的，还有一些相关的检测和调试工作需要花费一定的工时。我仔细听着，有不明白的地方就问他。要是觉得价格不太合适或者对某些项目有疑问，还可以和售后人员协商呢。
维修作业
确定要维修后，如果有需要更换的零部件，售后就会从仓库里拿纯正的星途备件，我看到那些备件上都有 “exeed” 的标识，感觉质量应该挺可靠的。维修技师拿着工具开始干活了，他们按照之前制定好的维修方案，熟练地拆卸有问题的部件，然后换上新的零件，再小心翼翼地安装回去，每一个步骤都做得很细致，还不断调试，确保维修质量。我在休息区能通过玻璃看到他们忙碌的身影，感觉很专业。
质量检验
维修完成后，维修技师先对车子进行了自检，检查自己负责的维修项目有没有都完成，之前的那些故障有没有真正解决，车辆的各种功能是不是都恢复正常了。之后，专门的质检人员还要进行终检，他们会开着我的车出去路试，看看在行驶过程中有没有什么新的问题，比如车辆的操控是不是还灵活，舒适性有没有受到影响，要确保所有的维修质量都符合星途的标准才行。
交车结算
我的车顺利通过了质量检验，售后人员把车洗得干干净净的，停在了交车区。他们准备好了维修发票、维修清单，还有换下来的零部件给我看。通知我可以提车的时候，售后人员详细地跟我说明了这次维修都做了哪些内容，换了哪些零部件，还叮嘱我一些维修后的注意事项，比如刚开始驾驶的时候要留意一下车辆的状态。我认真看了维修清单和发票，确认没问题后，就按照报价单结算费用了，可以用银行卡支付，很方便。我的车还在质保期内呢，这次维修的问题属于质保范围，所以没花我一分钱，这一点还是很让人满意的。
售后回访
提车后的一段时间，我接到了星途售后部门的回访电话，他们询问我车子维修后的使用情况，比如发动机声音是不是正常了，驾驶的时候还有没有之前的那些问题。还问我对这次维修服务满不满意，有没有什么意见或者建议。感觉他们还是很重视售后这一块的，这让我对星途这个品牌更有好感了。