近日，玉垒乡某村两户邻居因琐事闹得不可开交，文县公安局玉垒派出所民警第一时间进村入户了解情况，成功调解矛盾。
经了解，张某2018年房屋易地搬迁后，因为土地紧张没有地方修建厕所，临时借用邻居任某土地修建了厕所，承诺任某日后拆除厕所将地方归还任某使用。3年后，任某怕土地被张某占为己有，便多次要求张某拆除，张某以这块地方没有多大的利用价值为由一直没有拆除。10月21日，任某一气之下将张某修建的厕所强行拆除，从而引起口角，任某年近七旬，身体素质较差，情绪激动。张某怕事态扩大，随即寻求玉垒派出所、乡司法所帮助协调解决。
在了解情况后，民警与乡司法所调解员采取"三步矛盾调解法"展开矛盾纠纷调解工作。第一步"背靠背"倾听。民警和乡司法所工作人员分别单独与双方当事人谈话，分别倾听双方对矛盾的起因和经过的陈述，不打断、不批评、不嫌弃，让双方敞开心扉把所有积怨、不满一吐为快，完全释放情绪。通过认真的倾听，赢得了双方当事人的信任。第二步“面对面”调解。双方当事人各执一词，情绪激动。民警首先从法律的角度，向他们讲清了此事的严重性，晓之以理、动之以情的耐心疏导劝说，从他们两家祖辈的和睦，讲到他们曾经的友好互助，又说到各退一步生活更美好，并提出具体化解方案。民警的诚恳劝导，让双方当事人低头不语。第三步握手言和。民警和乡司法所工作人员的劝解下，双方终于打开了心结，愿意更多的为对方考虑。张某同意不在追究厕所被拆的责任，即日起将临时占用任某的土地归还任某，未经任某同意不再占用;任某也认识到强行拆除张某的厕所行为不当，自己情绪过于激动，请求谅解，达成调解协议。
调解现场，张某与老邻居任某双手紧紧握在了一起，一笑泯恩仇。至此，矛盾纠纷被成功化解。民警坚持为群众办实事的工作态度，得到了辖区群众的高度认可。