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论车辆保养过程如何让顾客快乐,答案在这里
1 10 发布于 辽宁 2024-03-03 15:33:19 只看楼主 热门标准
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      上周接到4S店售后经理的通知,车子可以来保养了,6年12次保养的服务套餐主打的就是一个快乐,车换机油、换滤芯、整车检查、车内消毒、精致洗车,一共需要大概3个小时,原以为是枯燥的要死的3个小时,但是在英菲尼迪4S店让你知道什么是客户就是上帝,而不是买完车拍拍屁股不认人了,就为这服务精神,简单记录一下英菲尼迪4S的3小时度假体验。
      首先汽车到店会有你的售后服务经理在等着你,向你介绍今天的保养项目,另外询问一下最近用车有没有什么问题或者疑问,简单沟通后就开始检查车辆外观,上次被邻居孩子皮球蹭的一个黑印工作人员看到后说这个很简单,轻微抛光一下就可以了,我以为要收费,结果售后经理说“这点小事收什么费,举手之劳交给我们就好”,我丢心里莫名感动,上次家里另一台车到某4儿子店换了个半合成机油,要了我800多块的经历还历历在目,只能说还是好人多啊,简单道谢后,工作人员套上一次性塑料座套、方向盘套、一次性脚垫纸后,我的小灰灰就进入保养区了,然后对爱车“恋恋不舍”的我,就开始休闲了哈哈哈。





       4S店度假第一步,必然是看看那些我买不起的车哈哈,首先来展厅看看新款车型,别说,这QX60的确是大气,尤其是6座版本,宽敞大气,二排坐着相当舒服,毕竟是单人位座椅,的确是比普通的二排座椅舒服的不是一星半点,成功人士标配,还有这个小黄人版本的QX55,类似于奥迪Q5的sport***ack,不怎么喜欢,还是看好我的QX50,但以后也要努力搞钱换QX60哈哈。





      车开始保养作业的时候售后经理会告诉我,那我也别闲着了,开始保养保养自己吧,来到一楼的茶水吧洽谈休息区,看看斯诺克,隔着大玻璃还能看到保养维修区,保养的每一步你都看的清清楚楚,这里我就不看了,看了N次了,工作人员工作态度特别好,完全不用担心有人虐待你的车,那就换下一个项目,到了二楼休闲娱乐区,有临时办公电脑免费提供(惠普的一体机办公完全够用),也可以练练高尔夫基本功(有工作人员帮忙摆球,服务相当到位),如果想静一静就去阅读区,有很多书籍提供,对带孩子的家长很友好,因为这里有很多儿童贴画、卡通故事书(偶遇勤奋读书的小孩哥一枚哈哈)。





      这些都不是我最喜欢体验的项目,接下来才是让我能够安安静静享受2个小时的快乐区域,就是这个配有按摩椅和电动单人位沙发的观影区,这里的按摩椅非常专业,品牌是松下和西屋还有一个国产牌子忘记叫什么了,大家可以了解一下,都是价格2w+的按摩椅,每次我都选择全身舒缓按摩+眼部热敷45分钟,然后再来一个肩颈舒缓按摩20分钟,和外面SPA会馆的按摩手法几乎0差异,按完特别舒服,只能说钱这个东西没有白花的,按摩完成后,我一看没有其他顾客,这样的话看什么电影就是我说了算咯??哈哈直接告诉工作人员想看什么电影,立马安排!顺带小零食+水果茶一套,躺在单人位沙发里,调整一个舒服的角度,有吃有喝,巴适滴很!






      不知不觉,3个小时过去了,接到通知车子保养+精洗完成了,只能结束休闲享受,取车啦,取车环节也不简单,先是看了一下换下来的机油滤芯和机油桶,都是英菲尼迪原厂全合成机油,完全不用担心偷工减料用杂牌机油,划痕也帮我处理的非常好,完全看不出来,主要是外面68的精洗这里免费,干净到和新车一样。





      整体感受从工作人员的服务态度到店内的各种服务设施再到对爱车的保养和无微不至的服务,再加上车洗的是真的干净,而且等待车辆保养的过程能看的出这家4S店真的是用心帮助顾客消除无聊,整体打分9.9分,唯一不足的0.1分就是回家看了手机天气预报,据说过两天要雨夹雪了,果然是洗车后48小时内下雨的魔咒,冬天都没逃过,呜呜呜!!!

  • 保养项目
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