【南京车主实名控诉】奔驰EQE两月两度熄火!4S店承认电机缺陷后,竟违法收取“换车费”?
车辆信息: 奔驰EQE 500 SUV,车架号尾号018063,2025年9月9日购于南京宁星汽车维修服务有限公司。
核心事实:
1. 致命故障:,行驶仅约1800公里,车辆在正常道路上因“驱动系统故障”警告而完全熄火、失去动力,严重威胁生命安全。后又多次发生同样事件
2. 官方定责:经南京宁星4S店检测,白纸黑字确认故障原因为“驱动电机存在质量问题”(证据图1)。
3. 无耻转折:在我依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》坚决要求退换车后,4S店先是拖延,后迫于压力同意换车。然而,他们随即拿出“三包法”作为依据,要求我支付一笔所谓的“公里数费用”。
我的质问与立场:
1. 安全底线何在? 一辆售价近百万的全新豪华电动车,其最核心的“心脏”——驱动电机竟有先天缺陷,导致车辆如同“定时炸弹”般在行驶中猝死。奔驰的安全承诺是否只是一纸空谈?
2. 法律岂容儿戏? 我方车辆故障完全符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条关于 “严重安全性能故障” 的定义。该条款明确规定,因此类问题退换车,消费者无需支付任何“合理使用补偿”。4S店在承认质量缺陷后,反而向消费者违法收费,这是否是对国家法律法规的公然践踏?
3. 品牌诚信何存? 近期,奔驰因“可能导致车辆失去动力”等风险大规模召回(新闻可查)。我的EQE“行驶中熄火”与其性质完全相同。这是个别现象,还是奔驰电动车普遍存在的系统性安全隐患?厂家和经销商在问题暴露后不是积极解决,而是设法规避责任、转嫁成本,这样的品牌如何让消费者信任?