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深蓝S05售后维修问题为何如此艰难

讲述这个事件的目的,一是提示深蓝汽车公司要高度重视售后服务,不要漠视消费者。二是提醒想购车的用户要全方位了解车企的情况,售后维修等服务的如何同样很重要,选车要三思而行。三是希望各大车企多开展一些售后调查工作,通过用户反馈弥补不足之处。四是希望媒体记者多关注报导一些这类能够鞭策、警醒车企稳步健康的展开“弯道超车”事件。
我讲述一下自己购买深蓝S05售后维修方面的遭遇。
我的车是深蓝S05纯电MAX版,2024年12月6日上牌,12月20日正常行驶时被后方车辆追尾后在深蓝汽车北京某某4S店的维保中心进行维修。该维保中心通过拆解受损部位列出需更换的零部件清单,于12月25日向深蓝汽车厂家发出订货清单。但问题出现了,厂家那边部分配件没货,导致维修中断,维修完工时间由最初的预计时间2025年1月10日调整为2025年1月31日。这事让人难以理解的是,深蓝S05车型在正常生产、销售,同样的零部件,新车生产有的用,而卖出后需要维修的车却告知配件没货,需要等。按照这个预计完工时间,我的新车春节都回不了家了。于是在1月2日、3日多次拨打深蓝客服电话951998进行沟通,要求厂家协调解决,从新车生产那边调配一下及时发货,但深蓝公司并未采纳予以解决,而是让耐心等待,也并未提出任何经济补偿。12月25日当天维保中心就通知我,厂家那边有些配件暂时没有,需要等。当时考虑到车企年底抢生产保全年产量,配件集中供应新车,也就本着相互理解就没有催促,但进入2025年了,深蓝汽车仍旧不考虑需维修车辆的配件问题,执意舍弃售出车辆及时维修的权益换取新车的生产量,这难道也是长安深蓝的造车理念和企业文化吗?让人值得深思。

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