我于2021年下半年在昆明一家比亚迪4S店预定了一台唐dmi尊荣,结果到了约定时间4S店以各种原因不能按时交车,交车时间不定。于是我就在22年1月2日踏上了漫漫投诉之路。到22年1月23日为止,历经21天,打了24通比亚迪4008303666电话,8次在比亚迪汽车app上与客服沟通,3次在车质网投诉,2次在黑猫投诉,1次中国质量万里行投诉,1次全国12315投诉。目前得到回应都是惊人的一致:已经将情况反馈有关部门,有专人负责跟进,将会及时回电。但是处理结果也是惊人一致:21天时间我未接到一个处理回电、一个处理短信。
通过我21天的真实经历,给广大准车主们摸出了一个规律: 把比亚迪的投诉反馈机制就当做一个笑话看看就行了,他们的投诉反馈就只是把投诉记录例行记录一下,不会存在后续的工作。同时也给比亚迪提个建议,为了减少客服人员的工作量,把4008303666电话的按键4设置改一下,改成“表扬请按4,服务表扬请按1,车辆表扬请按2,谢谢您对国产车的支持,厉害了我的比亚迪——国货之光!”