本人是唐DM2599的车主。今天早上开车的时候，车子中控弹出提示说有OTA升级，因为赶着上班也没理会。晚上给车充电的时候，顺手就把同意升级给点了，结果半个小时后突然接到短信提示，OTA升级失败，建议我联系比亚迪官方客服。我赶紧下楼去看车，发现车子没法挂档行驶，锁死在P档，还显示动力系统和一堆乱七八糟的系统故障。
我赶紧拨打客服电话，接通之后客服态度还挺好，听我说完情况后说帮我联系服务店来处理。
过了一会儿4S店的人电话联系我，跟我说OTA升级不能乱用，意思是我自己升级出的问题。。。我一口老血差点没喷出来，你们自己系统弹出来的提示升级，我怎么知道会升出这种幺蛾子。OTA升级这么危险，就不应该推送给客户啊，升级失败怎么能说是客户的责任呢？
我问怎么解决，4S店说他们过来也搞不了，只能拖车拖到店里处理。那就叫拖车呗，这里我又要吐槽了，不论是4S还是比亚迪客服，一开始都不愿意帮我叫拖车，说是比亚迪的拖车服务可能要收费，建议我叫保险公司拖车。
在我的坚持下客服说如果检测认定是人为责任再收取拖车费，终于叫到了比亚迪的道路救援服务，结果道路救援那边又联系我说比亚迪客服给我专门备注是自费拖车，又来来回回搞了到半夜12点才叫来了拖车。结果因为小区的车停的太密集，拖车进不来，只能等过两天周末车少的时候再拖。
一次小小的OTA升级，让我接下来几天时间都没有车开，耽误事不说，折腾了大半夜还被比亚迪售后体系的推诿扯皮搞得一肚子的火。从这次经过看，比亚迪的售后体系和OTA的成熟性还远远不够，大家谨慎对待OTA升级，免得把自己的车丢在路上了。。。