我们地方群里很多车友的欧蓝德前减震器防护套坏了(坐标:天津),已经到当地4S店索赔更换了新的,这种情况一般都是购车两三年或三四万公里之后出现的。最初反映这个问题时,4S比较怠慢,论坛里也有对减震器防护套是否真的损坏质疑声。但是事实胜于雄辩,坏了就是坏了,现实存在的东西也容不得掩盖(之前我发了帖子,有兴趣的可以搜一下)。
好在我们群主—军哥,人比较厚道、实在、热心肠,他积极与厂家沟通,得到厂家认可和支持,此后天津本地4S店对车主索赔更换减震器防护套积极配合,使所有索赔的车主都能顺利索赔更换。
索赔需要走流程,首先你要去4S店检查拍照,然后由4S店将索赔资料上传到厂家,厂家审核后给4S发过来新的减震器防护套,4S店入库到货后,客服代表给车主打电话预约时间到店更换。
更换减震器防护套比较耐烦,如果4S缺乏专用工具或工具使用效果不够好,或师傅技术差,更换拆卸后组装减震器就相当费劲。这事对4S店来说是个费力不讨好的工作,一般都不爱干。需要三个师傅共同配合完成,如果由一个师傅自己组装确实比较难!
我的车在很多人反应减震器防护套坏了商量索赔时还好好的没坏,自己还暗自庆幸,但愿它能长久一些 ,可是不幸的事还是发生了。五一节放假期间跑了河北、辽宁、内蒙古一趟,来回两千多公里高速和一些省道,回来发现两边的减震器防护套都碎了……。给天津本地一个4S打电话,客服代表说:这个需要你开车来4S店检查拍照索赔,然后回去等电话再来更换。我说:这点小事需要折腾两趟么?时间、精力、财力都是浪费。他说:没办法这是规矩,相关流程就是这样的 ,本来这个东西是不能走索赔的,但是你来了我帮你办了就行了……。我一听就是遇到一个啫咧的客户代表了,就是忽悠…,意思这么折腾我还得感恩涕零,滚吧!
不搭理他这人了,没意思,致电北京的4S店,客服代表小姐姐相当的客气。我和她说明情况后她很爽快的说:您看这样行么?加我微信,把行车证、身份证、损害的减震器照片发给我,我给您上传厂家去索赔,等防护套配件到了,我打电话或发微信联系您,咱们预约哪天来店里更换。
心里那个暖啊!这才叫“顾客就是上帝”呢。