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减震器防护套索赔更换

1 74 发布于 2020-06-04 10:40:40 只看楼主修改帖子

    我们地方群里很多车友的欧蓝德前减震器防护套坏了（坐标：天津），已经到当地4S店索赔更换了新的，这种情况一般都是购车两三年或三四万公里之后出现的。最初反映这个问题时，4S比较怠慢，论坛里也有对减震器防护套是否真的损坏质疑声。但是事实胜于雄辩，坏了就是坏了，现实存在的东西也容不得掩盖（之前我发了帖子，有兴趣的可以搜一下）。
    好在我们群主—军哥，人比较厚道、实在、热心肠，他积极与厂家沟通，得到厂家认可和支持，此后天津本地4S店对车主索赔更换减震器防护套积极配合，使所有索赔的车主都能顺利索赔更换。
    索赔需要走流程，首先你要去4S店检查拍照，然后由4S店将索赔资料上传到厂家，厂家审核后给4S发过来新的减震器防护套，4S店入库到货后，客服代表给车主打电话预约时间到店更换。
    更换减震器防护套比较耐烦，如果4S缺乏专用工具或工具使用效果不够好，或师傅技术差，更换拆卸后组装减震器就相当费劲。这事对4S店来说是个费力不讨好的工作，一般都不爱干。需要三个师傅共同配合完成，如果由一个师傅自己组装确实比较难！
    我的车在很多人反应减震器防护套坏了商量索赔时还好好的没坏，自己还暗自庆幸，但愿它能长久一些，可是不幸的事还是发生了。五一节放假期间跑了河北、辽宁、内蒙古一趟，来回两千多公里高速和一些省道，回来发现两边的减震器防护套都碎了……。给天津本地一个4S打电话，客服代表说：这个需要你开车来4S店检查拍照索赔，然后回去等电话再来更换。我说：这点小事需要折腾两趟么？时间、精力、财力都是浪费。他说：没办法这是规矩，相关流程就是这样的，本来这个东西是不能走索赔的，但是你来了我帮你办了就行了……。我一听就是遇到一个啫咧的客户代表了，就是忽悠…，意思这么折腾我还得感恩涕零，滚吧！
    不搭理他这人了，没意思，致电北京的4S店，客服代表小姐姐相当的客气。我和她说明情况后她很爽快的说：您看这样行么？加我微信，把行车证、身份证、损害的减震器照片发给我，我给您上传厂家去索赔，等防护套配件到了，我打电话或发微信联系您，咱们预约哪天来店里更换。
    心里那个暖啊！这才叫“顾客就是上帝”呢。